Телекоммуникационные услуги на рынке жилой недвижимости

УСЛУГИ РЫНКА


фото: Олег Герасименко

На сегодняшний день основными видами телекоммуникационных услуг в сфере жилой недвижимости являются проводная телефонная связь (телефония), кабельное аналоговое и цифровое телевидение, доступ в Интернет. Однако, по словам специалистов, наиболее востребованной услугой среди физических лиц (абонентов) по-прежнему остается телефония – городская, междугородная и международная телефонная связь. Именно подключение домашнего телефона является следующим шагом новоселов после разрешения всех вопросов с коммунальными услугами (водой, отоплением и т.д.).
С подключением домашнего телефона абонент одновременно получает возможность коммутируемого доступа к сети Интернет (Dial-Up), который бывает контрактным и предоплаченным (по pre-paid карточкам). Большинство операторов телекоммуникационных услуг предоставляет услугу беспарольного доступа к ресурсам сети Интернет с оплатой по факту ее получения. В последнее время особую популярность имеет услуга широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL. Преимущество такого вида доступа в глобальную сеть состоит в том, что при работе в Интернет у абонента остается незанятой телефонная линия, кроме того, он получает в 20 раз большую скорость доступа к ресурсам всемирной паутины.
Тенденцией сегодняшнего дня является появление у потребителя возможности выбора оператора телекоммуникационных услуг, исходя из основных и наиболее важных для него критериев качества и цены. И если на начальной стадии планирования и строительства дома будущие жильцы не могут влиять на решение о выборе оператора телекоммуникационной связи, то после передачи дома на баланс эксплуатирующей организации, объединившись, они вправе требовать заключения договора с определенным оператором.
Следует отметить, что одновременно с ростом технических возможностей растут и запросы потребителей телекоммуникационных услуг. В свою очередь, заказчики тоже реагируют на тенденции рынка и для эффективности реализации жилья предпочитают привлекать операторов, которые могут обеспечить комплекс телекоммуникационных услуг для конечных потребителей. Сегодня абонент может получить весь спектр телекоммуникационных услуг от одной компании.


ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ: ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВОЗРАСТАЮТ
Телекоммуникации играют все более важную роль в нашей жизни. На вопросы, актуальные для владельцев первичного жилья, отвечает Елена Виленская, директор по работе с клиентами компании CITIUS, одного из ведущих операторов фиксированной связи в Киеве.



Какие требования предъявляют владельцы первичного жилья к телекоммуникациям?
Владельцы жилья становятся более требовательными к качеству связи и уровню обслуживания. Правда, многие просто не знают всех преимуществ и возможностей современных телекоммуникаций, а о телефонизации и Интернете вспоминают уже после завершения ремонта в квартире. Культура потребления этих услуг у нас только формируется, но ситуация постепенно меняется к лучшему.
Какие услуги сегодня предлагают операторы фиксированной связи, например, CITIUS?
CITIUS сегодня предоставляет весь комплекс телекоммуникаций из одних рук: телефон, Интернет и телевидение. Для потребителя такая схема удобна и прозрачна. Во-первых, за качество услуг несет ответственность один оператор, во-вторых – нужно заполнять одну квитанцию и обращаться по одному номеру службы технической поддержки. Кроме того, это выгодно, ведь при комплексном обслуживании у пользователя есть возможность получить скидки в размере до 30%. Спектр наших услуг традиционно очень широкий: это цифровые телефонные линии, в том числе стандарта ISDN, высокоскоростной Интернет по технологии ADSL, легальная IP-телефония, видеотелефоны и целый ряд дополнительных услуг. При более высоком качестве и сервисе цены не выше, а порой и ниже государственных.
Распространена ли у нас практика эксклюзивного обслуживания объекта жилой недвижимости одним оператором?
К сожалению, да. В этом случае жильцы не могут подключиться к другому оператору, даже если их не устраивает уровень сервиса, цена или качество. Поэтому интересоваться этим вопросом целесообразно заранее, еще на этапе покупки жилья. Что касается владельцев объектов, а также строительных и эксплуатационных организаций, то им стоит более внимательно подходить к выбору партнеров в области телекоммуникаций, ориентируясь на компании с положительной репутацией и реальными возможностями предоставить качественную связь.
А что сегодня подразумевается под понятием «качественная связь»?
Качественной является бесперебойная, устойчивая и надежная связь. Это достигается за счет целого ряда факторов – использование современного оборудования, наличие собственных защищенных сетей связи, квалифицированный персонал и эффективная схема работы. Но для потребителя качество связи – это, прежде всего, уровень обслуживания: как быстро оператор реагирует на возможные проблемы, какое отношение к клиенту культивируется в компании.


ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА СТОРОН
На рынке жилой недвижимости можно выделить несколько возможных вариантов сотрудничества между владельцем-застройщиком объекта (девелопером) и оператором телекоммуникационных услуг.
В первом варианте владелец объекта полностью берет на себя работы по организации обеспечения конечных потребителей телекоммуникационными услугами, а именно: строительство кабельной канализации, строительство и обслуживание внутренней распределительной сети и кабельного ввода в здание, установку и обслуживание телекоммуникационного оборудования, привлечение в дом телекоммуникационного оператора. При этом единственным клиентом телекоммуникационной компании является девелопер, что в процессе работы избавляет ее от ряда проблем. В частности, по словам Марианны Кониной, менеджера по связям с общественностью компании «Голден Телеком», «основная проблема, с которой мы сталкиваемся при сотрудничестве с застройщиками, – их медлительность в принятии решений относительно сроков начала работ по телефонизации. Некоторые застройщики вообще не включают телефонизацию дома в проектную документацию. Для оператора очень важно приступать к работам, когда дом еще строится, а не когда он уже готов к сдаче в эксплуатацию. Во-первых, тогда мы можем найти оптимальное место для установки оборудования и построить домовую распределительную сеть до того, как жильцы начнут делать в квартирах ремонт. Во-вторых, мы будем сотрудничать с одной организацией – компанией-застройщиком, а не несколькими, что происходит в случае перехода дома на баланс эксплуатирующей организации. Самая плачевная ситуация – когда оператору приходится переподписывать договора и оформлять дополнительные документы. Все эти процессы замедляют работу. Так, оптимальный срок включения услуги в случае, если к дому уже подведена сеть, – 1-2 недели. Однако, у нас редко бывает возможность поставить подобные «рекорды», так как мы во многом зависимы от третьих лиц».
Второй вариант предусматривает совместную работу телекоммуникационной компании и девелопера на этапе создания проектной документации и строительства объекта. По словам Марианны Кониной, условия такого сотрудничества просты: «Телекоммуникационный оператор подписывает договор о сотрудничестве с застройщиком, за свой счет обеспечивает телекоммуникационное оборудование, застройщик берет на себя кабельную канализацию согласно с проектом, а остальные затраты по строительству сети мы делим. Такое сотрудничество выгодно всем сторонам – застройщик дает возможность нам как оператору предоставить услуги связи, расположить оборудование в специально отведенных местах, построить систему внешних и внутренних кабельных сетей, тем самым снимая с плеч застройщика необходимость вкладывать дополнительные средства, а жильцы в итоге получают качественные услуги».
Третий вариант предусматривает, что оператор связи сотрудничает уже с эксплуатирующей организацией и, по сути, самостоятельно выполняет полный комплекс обеспечения абонентов телекоммуникационными услугами (сюда входит устройство кабельной канализации, установка оборудования и прокладка кабеля).
По словам Дмитрия Плужника, начальника департамента продаж компании «Датагрупп», «зайти в дом для оператора – это дорогое удовольствие. Так, если заходить по существующей канализации компании «Укртелеком» без прокладки новой, сумма входа колеблется от 20 до 50 тысяч гривен, и это без учета стоимости АТС. Самые большие затраты идут на прокладку канализации – порядка $30 за метр, при затяжке оптико-волоконного кабеля цена колеблется от $6 до $10 за метр.
Таким образом, прокладка канализации обходится в три раза дороже, чем оптического волокна, поэтому собственник относится к ней как к предмету наивысшего конкурентного преимущества, особенно перед компаниями, которые вынуждены ее арендовать».
Сотрудничество девелопера и оператора телекоммуникационной связи возможно на любом этапе возведения объекта. Но, по мнению большинства специалистов рынка телекоммуникационных услуг, привлечение оператора желательно еще на стадии планирования и разработки проектной документации жилого комплекса, и, как показывает практика, чем раньше начинаются работы, тем качественнее прорабатываются проектные вопросы по строительству коммуникаций, а реализация проекта телефонизации пройдет без задержек. Но зачастую на отечественном рынке телекоммуникационные компании вынуждены начинать работу уже после сдачи объекта в эксплуатацию.
В идеале ситуация должна выглядеть следующим образом: застройщик еще на стадии планирования и разработки проектной документации объявляет открытый тендер на телефонизацию дома или жилищного комплекса, операторы присылают свои предложения, специальная комиссия их рассматривает, выбирает лучшего и подписывает с ним договор. Оператор предлагает свои схемы размещения сети, планируются отдельные помещения под оборудование, а телефонизацию дома осуществляют до того, как туда въедут жильцы и сделают ремонт.
По словам Марианны Кониной, «городские власти должны отказаться рассматривать проект дома, если в нем не предусмотрены телекоммуникации, но так как строительство в городе ведется быстрыми темпами, то во многих случаях на отсутствие такой инфраструктуры закрывают глаза и дают разрешение на строительство. И только на конечной стадии застройщик объявляет о желании предоставить жильцам услуги телефонии и доступа в Интернет, так как без наличия телекоммуникационных услуг дом не может быть сдан в эксплуатацию.
Сегодня выбор оператора происходит или по желанию застройщика, или по просьбе жильцов. Но и в первом, и во втором случае услуги связи в доме, скорее всего, будут предлагать все операторы, которые предварительно заключили договора о сотрудничестве с застройщиком».


    


    
    
    
    


    
    
    
    


    
    
    
    


    
    
    
    


    
    
    
    


    
    
    
    


    
    
    
    


    
    
    
    


    
    
    
    

Услуги, предоставляемые крупнейшими телекоммуникационными компаниями Украины
Компании	Фиксированная телефонная связь	Интернет	Телевидение
«Воля Кабель»	+	+	+
«Голден Телеком»	+	+	-
«Датагруп»	+	+	-
«Оптима Телеком»	+	+	-
«Телесистемы Украины»	+	+	+
«Укртелеком»	+	+	-
«Фарлеп»	+	+	-
CITIUS	+	+	+

Таблица: СР


КОНКУРЕНЦИЯ И ЭКСКЛЮЗИВНОСТЬ
На рынке жилой недвижимости Киева существует практика, когда в одном жилом объекте представлены сразу несколько операторов телекоммуникационных услуг. Данная практика связана, прежде всего, с тем, что заказчики, застройщики и эксплуатационные организации стали смотреть на этот вопрос более демократично, в связи с чем у рядового пользователя появилась возможность выбирать оператора. И это не единственный плюс практики присутствия нескольких телекоммуникационных операторов на одном объекте, так как за счет конкуренции между ними снижается цена на подключение к данным услугам для конечного пользователя.
«А в связи с тем, что на данный момент в Киеве конкуренция просто жесточайшая, – говорит Дмитрий Плужник, – цена на подключение к телекоммуникационным услугам будет еще и минимальной, поскольку по статистике за год средняя цена на подключение снизилась с 1500 тысяч гривен до 240 гривен».
Возможен и второй вариант, когда телекоммуникационные услуги на объекте предоставляет только один оператор. По мнению специалистов, от подобной эксклюзивности страдает, прежде всего, конечный потребитель, поскольку это дает оператору возможность завышать цену за подключение. Так, по словам Дмитрия Плужника, «если телекоммуникационная компания одна в доме, то ей экономически невыгодно ставить минимальную цену за подключение в 240 гривен, так как необходимо скорее отбить вложенные деньги. В таком случае цена может существенно вырасти. В основном завышение цен свойственно мелким операторам связи, которые не готовы вкладывать средства в строительство собственных кабельных сетей. Крупные, наоборот, готовы инвестировать в это серьезные средства, для того чтобы привлечь на свою сторону наибольшее количество клиентов».
Если рассматривать жилой дом как мини-рынок, то эксклюзивность телекоммуникационной компании является монопольным положением на данном рынке со всеми вытекающими отсюда последствиями. Абонент, попав в условия эксклюзивных отношений с оператором, не может в дальнейшем получать услуги других телекоммуникационных компаний, зачастую более качественные и менее дорогие. Если возникла такая ситуация, то, по словам Дмитрия Плужника, «другому оператору связи необходимо собрать подписи 40-50 человек инициативной группы, и только тогда с их помощью можно будет добиться заключения договора на телефонизацию дома с организацией, на балансе которой он вполне законно находится».


РЫНОК
Киев как политический и экономический центр Украины переживает строительный бум, вследствие чего создается благоприятная почва для возникновения частных операторов. Однако активное развитие частного сегмента существенно тормозит один факт – будучи преемником советских телекоммуникационных ресурсов, расположенных на территории Украины, государственная компания «Укртелеком» контролирует более 80% рынка местной телефонной связи. Все остальные операторы телекоммуникационного рынка находятся в прямой зависимости от разрешений этой компании, будь-то прокладка канализации или оптико-волоконного кабеля. По словам участников рынка, получить данные разрешения с каждым годом становится все сложнее. Помимо этого, «Укртелеком» увеличивает цены на пользование своих мощностей по договорам аренды. Как отмечает Елена Виленская, директор по работе с клиентами компании CITIUS, «компания «Укртелеком» была и остается в некотором роде монополистом на рынке телекоммуникаций Украины. В первую очередь, это связано с тем, что «Укртелеком» имеет наиболее разветвленную первичную сеть по всей стране».
По словам Максима Химченко, заместителя директора компании «Телесистемы Украины», «если раньше компания «Укртелеком», будучи тяжелым и малоподвижным оператором, в большей степени занималась эксплуатацией и модернизацией уже существующих телекоммуникационных систем и в меньшей степени – развитием новых, то теперь политика компании изменилась, и она принялась за новостройки, где раньше доминировали коммерческие операторы. Но конкурировать с более подвижными частными операторами «Укртелекому» трудно, поэтому используются все преимущества доминирующего положения компании».
На данный момент компания «Укртелеком» активно готовится к продаже, которая запланирована на 2006 год. По мнению специалистов, с продажей компании ситуация на рынке телекоммуникационных услуг может измениться как в лучшую, так и в худшую сторону, поскольку новый владелец может продемонстрировать всю мощь компании и еще больше ужесточить условия аренды своих мощностей для частных операторов связи.
По мнению специалистов, сегодня рынок жилой недвижимости еще не может похвастаться высоким уровнем отношений, однако заметны тенденции к улучшению этой ситуации. Так, застройщикам уже невыгодно работать с операторами, предоставляющими некачественные услуги, поскольку впоследствии возникают многочисленные жалобы жильцов. Помимо того, застройщики постепенно начинают понимать, что выбирать оператора-подрядчика необходимо уже на начальной стадии разработки проектной документации.
Участники рынка отмечают, что практика работы телекоммуникационных организаций в жилом и коммерческом секторах, в частности, в бизнес-центрах, существенно отличается. По сути, это два принципиально разных направления, так как в сфере жилой недвижимости прибыль, полученная от частного клиента, гораздо ниже, чем прибыль от бизнес-клиента.
По словам Елены Виленской, «некоторые телекоммуникационные компании в своем развитии пошли по наиболее простому пути массового подключения жилых зданий, отказавшись тем самым от поиска бизнес-клиентов. В результате такие операторы отказались от необходимости постоянно наращивать свой технологический уровень, осваивать новые решения, то есть выбрали экстенсивный путь развития – количественный, а не качественный рост».
Одной из проблем рынка, мешающей его качественному развитию, специалисты называют отсутствие практики открытых тендеров по выбору телекоммуникационного оператора в объектах жилого и социального назначения. А если они и проводятся, то в закрытом режиме. Комментирует Елена Виленская: «Сложно говорить о широком распространении тендеров по выбору телекоммуникационного оператора, поскольку на сегодняшний день не разработана стандартная система оповещения и в большинстве случаев не каждый оператор может принять участие в тендере по причине отсутствия информации о его проведении».
По словам Александра Ляхова, президента союза кабельного телевидения Украины, «отечественными компаниями может быть предоставлена любая востребованная на рынке услуга. Здесь многое зависит от финансовых возможностей заказчика. Среди услуг одного вида конкуренция сильно зависит от развития телекоммуникационного бизнеса в регионе. Есть примеры сильной конкуренции, в частности, в Одессе, а есть примеры высокой монополизации, например, в Черкассах. Многое зависит от истории и уровня экономической активности региона. Проблема заключается в том, что монополист создает препятствия доступу других операторов к сетям и сооружениям общего пользования и сдерживает развитие конкуренции на рынке».
На сегодняшний день крупнейшими игроками телекоммуникационного рынка услуг в Украине являются «Воля-Кабель», «Голден Телеком», «Датагруп», «Оптима Телеком», «Ситиус», «Телесистемы Украины», «Укртелеком», «Фарлеп», «Юниверсал Телеком».


ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ


фото: Олег Герасименко

В первую очередь, эксперты прогнозируют снижение цен, расширение портфеля и повышение качества телекоммуникационных услуг. По словам Максима Химченко, «перспективными для развития являются сети передачи данных, в частности, на базе беспроводных технологий. Так как в Украине нет ни одного интегрированного оператора национального масштаба, то выход хотя бы одного такого оператора на рынок был бы встряской для всех его участников. Идет глобализация, крупные компании поглощают более мелкие, соответственно, в будущем будут функционировать только крупные операторы, которые смогут предложить весь спектр и высокое качество услуг по конкурентным ценам».
По мнению ведущих операторов, ключом к успеху на отечественном рынке является своевременность предоставления телекоммуникационных услуг.
По словам Марианны Кониной, «компания «Голден Телеком» видит перспективу на рынке в развитии IP-услуг с управляемым качеством, так называемыми интегрированными, конвергентными IP-услугами, и возлагает надежды на концепцию предоставления всех услуг по IP, которая называется Triple Play, а в будущем – Quadro Play (передача голоса, видеоданных и мобильный доступ). Это связано с тем, что потребитель, естественно, желал бы получать все услуги из одной «коробки» и за сравнительно невысокую плату.
В ближайшем будущем технологии позволят предоставлять еще большие удобства. Например, когда абонент будет пользоваться одной телефонной трубкой, но использовать ее как для мобильной связи, когда находится на улице, так и для фиксированной – дома или в офисе. Телефон сможет автоматически определять попадание в действие hot-spot'а своего фиксированного оператора, и звонки будут тарифицироваться уже не как мобильные, а как фиксированные, что значительно уменьшит расходы абонента на связь».