Человеческие ресурсы и образование в сфере Real Estate

НАСКОЛЬКО ЗНАЧИМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР


Эффективность проекта в любой сфере бизнеса определяется профессионализмом команды, реализующей его
фото: Олег Герасименко

О высокой значимости человеческого фактора в сфере недвижимости говорят многие эксперты и участники рынка. Ник Коттон, региональный директор компании DTZ, считает, что человеческий фактор является ключевым для построения успешной системы бизнеса в сфере недвижимости: «И хотя все более значимыми сегодня становятся компьютерное обеспечение и математические модели, персонал продолжает играть главную роль. В недвижимости, как ни в какой другой сфере, компания не может развиваться без наличия мощных человеческих ресурсов. Для того, чтобы анализировать, принимать решения и оперировать крупными объектами, земельными участками, недостаточно формул и расчетов – необходимы надежные специалисты, имеющие тесные деловые связи, навыки, знание рынка».
«Недвижимость – это, в первую очередь, работа с людьми, поэтому в данной сфере человеческий фактор играет исключительную роль», – говорит Юрий Нартов, управляющий директор компании Colliers International (Украина).


КАКИМИ КАЧЕСТВАМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ ЭКСПЕРТ В НЕДВИЖИМОСТИ?
В каждом виде работ в сфере недвижимости – консалтинг, агентские услуги, девелопмент, проджект-менеджмент и т.д. – говорит Ник Коттон, – существует определенная специфика работы персонала: «В консалтинге необходимо иметь углубленные знания в области финансового анализа и экономики. В девелопменте – в области финансов, законодательства, а кроме того – понимание методики определения стоимости, а также множества других факторов – технологических, управленческих, ведения переговоров и т.д. Для сферы финансирования важно не только иметь знания в области экономики, бизнеса, но и понимать специфику рынка недвижимости, законов его развития». Однако в целом глубокие знания и высокая квалификация везде играют огромнейшую роль. Успешная работа предполагает сочетание всех факторов – фундаментальных знаний, опыта, инициативности, желания личностного и профессионального роста. Основополагающим критерием при выборе персонала в сфере недвижимости является профессионализм потенциальных сотрудников, а также наличие у них желания сделать больше, чем требуется.
Юрий Нартов считает, что первостепенными при подборе персонала в консалтинговую компанию выступают именно коммуникативные качества; затем следуют навыки продавца и знание рынка недвижимости: «При приеме на работу новых сотрудников их опыт для нас второстепенен, поскольку необходимым для работы знаниям мы можем научить внутри компании. Более того, иногда проще взять человека без опыта и показать ему, как необходимо правильно работать, чем переучивать специалиста. Нас устраивает сотрудник, который не имеет большого опыта, но у которого есть желание учиться. Опыт и знания можно получить – намного сложнее обучить правильному общению и выстраиванию взаимоотношений».
Так, для брокера умение общаться с людьми имеет огромное значение. Перед ним стоит задача выстроить взаимоотношения с клиентом, с которым в силу специфики работы приходится часто общаться. Кандидаты на должность брокеров должны иметь отличные коммуникативные способности, владеть искусством общения и убеждения. Работа же аналитика предполагает сбор информации и не столь частое общение с клиентами. «Учитывая это, – отмечает Юрий Нартов, – когда мы проводим собеседование с потенциальными сотрудниками, то пытаемся понять, какой принцип работы подходит человеку – активная работа с людьми или аналитическая, не предполагающая постоянного общения. Наличие опыта и фундаментальных знаний является очень важным, только если речь идет о позиции главы департамента».
Важным моментом является знание иностранного языка. Сегодня на рынке начинают появляться крупные зарубежные игроки – девелоперско-инвестиционные компании, локальные клиенты консалтинговых компаний, ориентирующиеся на зарубежных партнеров; все чаще заказываются отчеты об оценке, анализе наилучшего и наиболее эффективного использования и т.д. на английском языке. Эта тенденция медленно, но уверенно повышает требования к языковой подготовке консультантов по недвижимости. Однако, по словам Юрия Нартова, необходимый уровень знания языка дифференцируется. Так, у брокера он должен быть достаточно высоким, иначе у него могут возникнуть сложности во взаимоотношениях с иностранным клиентом. Для младшего аналитика знание языка не так важно, хотя базовый уровень является обязательным.
«Конечно, знание и опыт приветствуются всегда, но мы понимаем, что это нарабатывается годами, – отмечает Алексей Адикаев, член совета директоров компании MIRAX GROUP. – Для нашей компании это не так важно, поскольку мы уже имеем свой собственный опыт, который можем передать. На наш взгляд, главное – чтобы у человека горели глаза, чтобы у него было желание работать вообще и именно в нашей компании. А что касается знаний, то мы проводим постоянные тренинги, как для высшего руководства компании, так и для рядовых сотрудников. Радует, что есть немало людей, которые хотят учиться. Именно на них и держится наша компания. При выборе сотрудников мы, прежде всего, смотрим не на опыт или достижения в других организациях, а на то, сможет ли человек справиться с поставленными задачами и воплотить их в жизнь».
Надежда Евдокимова, директор по персоналу компании «Jones Lang LaSalle Россия», в свою очередь, отмечает, что для успешной работы в консалтинге важны как личные, так и профессиональные качества сотрудника: «К личным качествам относится направленность на клиента, способность понять его нужды и реализовать их на практике. Кроме того, это способность всегда находиться рядом с клиентом и поддерживать с ним отношения. Хороший консультант в сфере недвижимости – это персональный консультант, которым крупные клиенты очень дорожат, поскольку от него во многом зависит успех серьезных финансовых проектов.
К профессиональным качествам относится багаж знаний в сфере финансового моделирования, владение специальными оценочными инструментами, способность видеть проект, описывать его и доносить до клиента. Не менее важно умение составлять устные и письменные отчеты».
При выборе рядовых сотрудников для консалтинговой компании Надежда Евдокимова рекомендует ориентироваться на выпускников, молодых специалистов, учитывая при этом, в каких ВУЗах они получили образование, какой факультет окончили, средний балл, историю профессиональной деятельности, наличие опыта публичных выступлений, написания серьезных отчетов, бизнес-планов и др. Если же речь идет о руководителе департамента, здесь должны предъявляться совершенно иные требования: «Одним из основных требований к потенциальному руководителю департамента является опыт работы в этом бизнесе около 10 лет. Очевидно, что людей с таким опытом на локальном рынке найти очень сложно. Приходится принимать во внимание специалистов из финансовой сферы, управленческого консалтинга. Как показывает практика, руководящую работу в сфере недвижимости успешно выполняют выходцы из бизнес-среды с хорошими навыками продаж».
Однако, как отмечает Андрей Назаренко, руководитель отдела консультаций по недвижимости компании Ernst & Young в Украине, руководителем департамента компании, предоставляющей консалтинговые услуги по недвижимости, должен быть человек, который не только способен самостоятельно заключать сделки, проводить на высоком профессиональном уровне переговоры с клиентами, но и досконально знает те принципы и законы, по которым работает рынок недвижимости: «Очевидно, что в ходе переговоров с девелоперами, инвесторами консультант должен убедить их в том, что он знает рынок не хуже и может предложить решение, позволяющее им повысить эффективность своего бизнеса. Не зная рынка, сделать это невозможно».


СИСТЕМА ОБРАЗОВАНИЯ
«Для образования сотрудников нашего офиса, – говорит Юрий Нартов, – мы используем внутренние и внешние инструменты. К первым относится общение с коллегами, начальниками департаментов; участие в проектах (сотрудники, работающие в нашем отделе консалтинга, ездят в московский офис компании, чтобы посмотреть, как там реализуются проекты, какие стандарты при этом используются). К внешним инструментам относятся конференции, в ходе которых можно послушать коллег и пообщаться с ними, чтение специализированной литературы – у нас есть библиотека, в которой собраны книги теоретического и практического характера по различным направлениям сферы недвижимости (торговая недвижимость, офисы, склады, сдача в аренду, продажи, оценка и прочее); посещение всевозможных тренингов (по продажам, ведению переговоров, оценке, финансовому анализу). Есть также курсы более высокого уровня, которые предполагают сертификацию участников. В Украине уже получила определенную известность американская программа CCIM, хотя на сегодняшний день филиала этих курсов пока нет – они проводятся в Москве».
Ник Коттон оценивает уровень курсов CCIM (Certified Commercial Investment Member) и СРМ (Certified Property Manager) как поверхностный, поскольку они «не дают никакой международной квалификации и фундаментальных знаний». Более эффективным и глубоким, по его мнению, является курс RICS (Royal Institution of Chartered Surveyors), дающий знания в области планирования, определения стоимости строительства, а также раскрывающий целый ряд различных аспектов в сфере недвижимости. Однако, чтобы получить этот сертификат, отмечает Юрий Нартов, необходимо, прежде всего, закончить британский вуз, и только затем, по прошествии определенного периода времени, в течение которого человек приобретает опыт, можно сдать экзамены на получение сертификата. Получение такой квалификации подразумевает окончание
3-годичных курсов, а также 2-3-годичный профессиональный опыт работы.
Однако, в целом, по словам Ника Коттона, для получения фундаментального базового образования в сфере недвижимости, прежде всего, следует обратить внимание на Великобританию, имеющую огромный многолетний опыт в сфере недвижимости: «В этой стране данная профессия высоко ценится и контролируется правительством. Множество университетов предлагает разнообразные курсы по недвижимости, рассматривающие различные аспекты этой деятельности. Существуют также колледжи менеджмента, соответствующие курсы, позволяющие не бросать работу и не переезжать в Великобританию на время учебы». По словам эксперта, качественное образование в данной области можно получить также в Нидерландах, США («хотя европейская система оценивания и консультирования больше близка Украине»), Гонконге, Австралии и Швеции.
Как отмечает Алексей Адикаев, «хотя мы в целом позитивно оцениваем различного рода курсы и тренинги, и всегда оплачиваем участие в них наших сотрудников, по ценности и эффективности они несопоставимы с образованием внутри компании. Можно изучать теорию, но пока ты не используешь ее на практике, она бесполезна. Схема достаточно проста. Мы берем в месяц порядка сорока студентов из строительных вузов для прохождения практики в нашей компании. Уже сейчас у нас есть персонал, который после окончания вуза придет к нам на работу. Кроме того, мы имеем рассчитанную на два с половиной года образовательную программу, в рамках которой сотрудник работает полгода в одном отделе компании, затем в другом, потом на стройке и т.д. Когда цикл завершается и у специалиста еще не погасло желание работать, он становится настоящим профессионалом, который знает, понимает и может в компании все».
Надежда Евдокимова также подчеркивает значимость формального обучения в виде внутренних тренингов, курсов, семинаров, проводимых опытными сертифицированными специалистами курсов для молодых сотрудников.


HEAD HUNTING
Как отмечает Ник Коттон, «в сфере недвижимости множество компаний занимается «охотой» на специалистов, стремясь найти человека со свежей головой, способного подать интересные интеллектуальные идеи. Сейчас в Украине этот механизм еще не так распространен, потому что настоящих профессионалов, имеющих опыт работы, крайне мало. Как результат, до недавнего времени компании предпочитали найти работника и обучить его, а не попытаться найти и «украсть» уже готового специалиста. Должен сказать, что на Западе инструмент «присваивания» работников очень популярен, и с развитием рынка, появлением новых подходов и методов эта практика распространится в Украине. Многие непрофильные компании, вышедшие сегодня на рынок недвижимости и усилившие тем самым конкуренцию, нуждаются в высококвалифицированных кадрах и рады просто купить или переманить уже готовых специалистов, не выдвигая высоких требований к их опыту и профессионализму».
С этим мнением соглашается Юрий Нартов: «Все компании, которые работают в сфере консалтинговых услуг в недвижимости, переманивают сотрудников у более опытных представителей этого бизнеса. На московском рынке это нормальная практика. Мы пытаемся акцентировать внимание на корпоративной культуре компании при наборе персонала, однако понятно, что до конца обезопаситься от такого явления, как head hunting, нельзя».
Недооценка проблемы head hunting в сфере недвижимости, по мнению Андрея Назаренко, чревата большими потерями: «Подготовка специалиста по недвижимости, даже при наличии у него базового экономического образования, занимает несколько лет, и даже если для повышения его квалификации не используются различного рода тренинги, курсы и т.д., его уход связан для компании с потерей времени внутренних тренеров и кураторов, а также существенными размерами недополученной прибыли вследствие подготовки нового специалиста на освободившееся место. Во многом по этой причине некоторые компании, работающие на рынке недвижимости, просто не тратят время на обучение кадров и пытаются всячески ограничить качественный рост своих сотрудников, опасаясь того, что, получив определенный сертификат и выйдя на качественно иной уровень, тот или иной работник потребует более высокого компенсационного пакета, а если возможностей для его предоставления не будет, просто уйдет в другую, возможно, конкурентную, компанию».
Успешным опытом в этом вопросе делится Надежда Евдокимова: «Изначально очень важно правильно подобрать людей для определенной позиции. Мы можем найти человека с отличным образованием, хорошим опытом и т.д., однако, если он будет выполнять работу, в которой не сможет себя реализовать, опыт нельзя назвать успешным. Для нас важно соответствие профессионала занимаемой им должности. Огромное значение имеют корпоративная культура, имидж и брэнд компании. Хорошей мотивацией является работа в успешной компании-лидере. Кроме того, мы постоянно отслеживаем, какой компенсационный пакет предлагают своим сотрудникам наши конкуренты и стремимся оставаться максимально конкурентоспособными на рынке труда».


Подготовка специалиста по недвижимости занимает несколько лет
фото: Олег Герасименко

Кроме того, Надежда Евдокимова отметила, что на сегодняшний день ее компания, столкнувшаяся с проблемой нехватки кадров для недавно открывшегося офиса в Киеве, планирует использовать head hunting с целью формирования штата, ориентируясь при этом на специалистов с опытом работы на локальном рынке.
Алексей Адикаев согласен с тем, что инструмент head hunting достаточно прост и эффективен, но в то же время выделил одну закономерность: «Среди сотрудников высшего звена такая ситуация наблюдается очень редко, а вот специалистов среднего звена и рядовых сотрудников уводят довольно часто».


CИСТЕМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ СФЕРЫ НЕДВИЖИМОСТИ В РАЗНЫХ СТРАНАХ МИРА
В странах Европы существуют давние традиции обучения специалистов по земле и недвижимости. Так, в Великобритании еще в XVII веке появилась профессия сюрвейера (surveyor), объединявшая в себе архитектора, девелопера и агента по недвижимости (риэлтора). В 1868 году был создан Королевский институт сертифицированных сюрвейеров (RICS), который и сейчас готовит многих специалистов со всего мира, в том числе из Украины. Специалистов по профессиям, связанным с недвижимостью, сегодня также активно обучают в университетах Лондона и Кембриджа.
Необходимо отметить, что британские вузы не выпускают специалистов, профессия которых в дипломах определяется как realtor. Специальность, называемая на английском языке surveyor, во многом соответствует отечественной интерпретации понятия «риэлтор», однако имеет более широкий спектр применения. Британские сюрвейеры, которых в стране насчитывается более 70 тысяч, имеют различные сферы компетентности: сюрвейеры зданий, сельскохозяйственных земель, земель рекреационного назначения и т.п. Для получения профессиональной сертификации требуется три года обучения и два – практического опыта работы. Экзамен сдать очень сложно: только половина претендентов проходит его с первого раза.
При подготовке специалистов по недвижимости во Франции основной упор делается на юридическую сторону сделок с недвижимостью. Аналогичных принципов обучения придерживаются в вузах Италии, Испании и ряда стран Восточной Европы. Как показывает практика, этот тип образования недостаточно эффективен. В нем мало внимания уделяется экономическим и психологическим аспектам работы риэлтора – в отличие от Великобритании, где они рассматриваются в обязательном порядке.
В немецкой системе высшего образования специалистов важное место занимают промышленная и коммерческая сферы недвижимости. Главный недостаток, который отмечают эксперты, заключается в отсутствии возможности полноценной подготовки риэлторов, специализирующихся на жилой недвижимости. Ведущее заведение, занимающееся подготовкой риэлторов в Германии, – Европейская бизнес-школа, действующая с 1971 года в городе Оффенбах. Профилирующие в образовании дисциплины – экономика и правоведение.
В Финляндии существует Высшая школа недвижимости, однако образование в ней больше ориентировано на техническую сторону работы. Впрочем, сейчас школа интенсивно развивается и, можно ожидать, что в ближайшем будущем концепция риэлторского обучения в стране будет пересмотрена.
Достаточно развито профессиональное обучение риэлторов в странах Балтии. В частности, в Латвии право лицензирования риэлторов принадлежит корпорации NIMA, образовательный курс которой построен на основе американской системы лицензирования. Большую часть объема информации, получаемой студентом, составляет законодательная база операций с недвижимостью. Значительное внимание уделено государственным инстанциям, с которыми придется столкнуться риэлтору. Различные формы посредничества рассматриваются уже только на старших курсах – первоначальные знания построены почти исключительно на юриспруденции и основах ведения бизнеса.
Сертификация выглядит как тест из 100 вопросов. Вид сертификата зависит от полученной оценки. «Зачет» – это сертификат агента NIMA, с которым специалист может работать помощником маклера. Сертификат маклера выдается только после года практической работы на рынке, и при наличии определенного количества позитивных рекомендаций.
Широкое распространение образование специалистов по недвижимости получило в США, где оно сформировалось еще в 1930-х годах. Обучение уже тогда происходило на большом практическом материале. В отличие от британской системы, в США обучение не делится по рыночным секторам: одновременно рассматриваются складская, торговая, офисная, жилая и другие секторы недвижимости. Особенность американской системы подготовки риэлторов заключается также в том, что для студентов в процессе обучения организовываются встречи с руководителями крупных риэлторских фирм, известными топ-менеджерами. Кроме высшего, в стране существует большое количество различных курсов бизнес-образования в сфере недвижимости.
В целом, в каждом штате США существует обособленная школа риэлторов, лицензия которой недействительна в любом другом регионе. При переезде на работу в другой штат риэлтор обязан пройти дополнительную сертификацию. Для того, чтобы стать агентом, можно также заниматься самообразованием. Учебный материал легко купить в любом агентстве за $200-250. После изучения материала необходимо сдать два экзамена: первый – в офисе брокерской компании, второй, более сложный, – в департаменте по недвижимости штата. Последний с первого раза удается сдать далеко не всем. По результатам экзамена предоставляется лицензия на полтора либо на четыре года. В целом, для обыкновенного агента необязательно высшее образование. Однако, для того, чтобы заниматься более сложными операциями с недвижимостью и консалтингом, необходимо окончить вуз. Ведущие учебные заведения США, в которых можно получить высшее образование по недвижимости: Georgia State University's Robinson College of Business, University of Chicago Graduate School of Business, Virginia Commonwealth University и другие. В Америке даже существует ученая степень доктора в сфере недвижимости.
Кроме того, есть специальные курсы для риэлторов, девелоперов, управляющих, инвесторов. Наибольшую известность во всем мире получил Институт коммерческих инвестиций в недвижимость – CCIM, где в роли преподавателей выступают действующие бизнесмены. Уровень подготовки специалистов, прошедших этот институт, приравнивается к докторской степени. Весь курс при интенсивном обучении можно пройти за год. Для получения диплома необходимо написать и защитить собственный инвестиционный проект. После каждого этапа обучения проводятся промежуточные экзамены. Американский институт коммерческих инвестиций в недвижимость представлен в России, где имеет тесные связи с Российской гильдией риэлторов, которая сейчас проводит курсы CCIM и CPM в Москве и Санкт-Петербурге. Следует учитывать то, что к обучению допускаются люди, уже имеющие высшее образование. Диплом об окончании курсов подготовки специалистов по недвижимости можно получить в Центре содействия жилищной реформе, Школе менеджеров «Арсенал», Центре подготовки специалистов при Московской государственной юридической академии.
Отметим, что в России уже есть примеры формирования системы вузовской подготовки специалистов в сфере недвижимости. Так, еще в 2001 году в Санкт-Петербургском государственном Инженерно-Экономическом Университете открылась специальность «Экономика и управление на предприятии (операции с недвижимым имуществом)», программа подготовки по которой в 2003-2004 годах прошла аккредитацию в Королевском институте сертифицированных сюрвейеров (RICS), подтверждающую ее соответствие международным стандартам образования в сфере недвижимости. В 2006 году был осуществлен первый набор специалистов на этот курс. Кроме того, в Санкт-Петербургском Государственном Политехническом Университете разработан курс в области недвижимости; Российский государственный университет управления в Москве также готовит специалистов в данной сфере, Российская академия народного хозяйства предоставляет соответствующее образование на базе первого высшего.
Известна программа МВА, действующая в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Она делится на несколько разделов, включает в себя основы бизнеса, экономическую теорию, финансы, бухгалтерский учет, базовые предметы, такие как менеджмент, маркетинг, управление проектами и т.п., а также специализированные дисциплины: оценочная деятельность, правовые основы управления недвижимостью, землепользование. В обязательном порядке изучается иностранный язык, предлагаются курсы по выбору. Продолжительность курса – около 1200 часов. Основной акцент сделан на практических занятиях. В ходе курса предусмотрена защита нескольких курсовых работ, а также написание бизнес-планов предприятий, концепций управления комплексами недвижимости. Поступить на курс МВА довольно сложно, поскольку спрос значительно превышает возможности курсов. Абитуриентами могут стать только главы компаний, топ-менеджеры, эксперты организаций, связанных с недвижимостью, либо специалисты с высшим образованием, имеющие опыт работы с недвижимостью от трех лет.


ПРОБЛЕМЫ
Главная проблема управления человеческими ресурсами в сфере недвижимости в Украине – нехватка профессиональных кадров. С этим соглашаются все эксперты.
Юрий Нартов: «Для руководящих должностей опыт и знания очень важны. Однако, у нас нет возможности брать людей с опытом, поскольку рынок еще не развит и поэтому не насыщен специалистами. В случае же привлечения европейских или российских специалистов возникает проблема неосведомленности в специфике локального рынка».
Ник Коттон выделяет проблемы, связанные с отсутствием в нашей стране системы специализированного образования в сфере недвижимости: «В Украине нет ни одного учебного заведения, готовящего специалистов именно для этой сферы бизнеса. Существуют только различные курсы архитектуры, проектирования и строительства. Сегодня в сфере недвижимости трудятся специалисты, получавшие специализированные знания именно в процессе работы. Чтобы результаты деятельности сотрудника соответствовали международным стандартам, он должен знать их, а это невозможно выучить на курсах усовершенствования в Украине или России – такие знания следует получать в Великобритании и некоторых других странах. В то же время, нельзя говорить о том, что недостаток образования и знаний сегодня существенно отображается на эффективности работы. Существуют некие проблемы, которые пока не столь очевидны на фоне растущего рынка».
«Но необходимо отдавать себе отчет в том, – говорит Андрей Назаренко, – что уже через несколько лет конкуренция существенно возрастет, поэтому квалификацию необходимо повышать уже сейчас. Некоторые компании демонстрируют желание и готовность повышать уровень профессиональной подготовки специалистов, а некоторые отказываются от этого, пытаясь сэкономить». Еще одним немаловажным фактором, который, по словам эксперта, ограничивает рост профессионализма в сфере недвижимости, является отсутствие или лишь формальное (для оценки) наличие обязательного лицензирования консалтинговой деятельности: «В Украине нет обязательной системы лицензирования, подразумевающей контроль и оценку профессионализма специалиста по недвижимости – риэлтора, как, например, в Великобритании. Там требования намного жестче, вплоть до криминальной ответственности».
Проблему дефицита профессиональных ресурсов игроки рынка недвижимости решают по-разному: нанимают молодых сотрудников и готовят свои собственные кадры, переманивают специалистов с определенным опытом или откладывают проблему в долгий ящик, поскольку, как ни банально это звучит, сегодня отечественный рынок дает непрофессиональным компаниям возможность быть успешными, а специалистам, не имеющим соответствующего опыта и специализированного образования, – востребованными.


ПЕРСПЕКТИВЫ
Алексей Адикаев отмечает увеличение профессиональных и опытных специалистов в Украине: «Интересен тот факт, что многие люди, работавшие в сфере недвижимости России, сейчас, уже имея определенный опыт, приезжают работать в Украину. Здесь заработная плата не намного меньше, чем в Москве, но зато есть хорошие перспективы». Соглашаясь с тем, что и в Украине, и в России на рынке недвижимости существует кадровая проблема, Надежда Евдокимова отмечает, что сейчас в Россию и, в меньшей степени, в Украину возвращается большое количество реэмигрантов, получивших значительный опыт, работая за рубежом: «Они поняли, что на Западе карьера делается довольно медленно, и для того, чтобы достичь высоких профессиональных результатов, требуются десятки лет. У нас же наблюдается иная ситуация – быстрорастущий рынок недвижимости предоставляет возможность стремительного карьерного роста».
В качестве ключевой перспективы развития рынка недвижимости в Украине Ник Коттон выделяет рост заинтересованности в повышении профессионального уровня персонала: «Уже в ближайшем будущем в Украине вырастет интерес и стремление к обучению. Мы идем по пути Центральной Европы, где сейчас все больше и больше людей проявляет интерес в повышении своей квалификации».
«Все сертификации будут учитываться и иметь реальную силу, когда рынок станет более развитым и на нем появятся опытные игроки, – считает Юрий Нартов. – На сегодняшний день американские или британские игроки, представленные на отечественном рынке недвижимости, уделяют этому вопросу надлежащее внимание. В отличие от них, отечественные представители еще не могут оценить значения специального образования, они не понимают, что сертификат – это знак качества. В Украине такие сертификации специалисты проходят в большей степени для себя. Должно пройти определенное время, чтобы наши игроки начали понимать и разбираться в значимости сертификата. Украинский рынок недвижимости развивается, а его игроки становятся все более требовательными как к услугам внешних консультантов, так и к профессионализму своих сотрудников. Сегодня это – уже очевидная тенденция».