The Rezidor Hotel Group: кризис – еще один повод для развития

Radisson Le Dokhan's Hotel, Париж, Франция фото: THE REZIDOR HOTEL GROUP На сегодняшний день The Rezidor Hotel Group является одним из самых динамично развивающихся гостиничных операторов в мире. Именно Rezidor был первым международным оператором, открывшим официальное представительство и филиал в СНГ (в Москве). В настоящее время в портфеле The Rezidor Hotel Group на этапе реализации находится примерно 100 отелей в Европе, Ближнем Востоке и Африке – это около 22 000 номеров. Всего в портфеле компании – более 370 функционирующих отелей с совокупным номерным фондом 78 000 номеров в 58 странах мира. Основные факторы успеха компании комментирует Арилд Ховланд, старший вице-президент The Rezidor Hotel Group по развитию бизнеса: «Мы начали со Скандинавии, прошли через всю Европу и вышли на такие развивающиеся рынки как СНГ, Ближний Восток и Африка. При этом всегда четко следовали выбранной стратегии и никогда от нее не отступали. У нас нет страха перед новыми рынками. Одним из факторов нашего успеха стало управление пусть и небольшим количеством брэндов, но зато качественно выделяющихся на рынке. Более того, наша стратегия развития бизнеса остается неизменной – мы по-прежнему фокусируемся на рентабельных направлениях (проектах) с акцентом на контрактах по управлению». БРЭНД, С КОТОРОГО НАЧИНАЛСЯ БИЗНЕС Арилд Ховланд, старший вице-президент The Rezidor Hotel Group по развитию бизнеса фото: THE REZIDOR HOTEL GROUP Самый первый и наиболее известный брэнд управляющей компании The Rezidor Hotel Group – Radisson SAS Hotels & Resorts. Сегодня в портфеле компании под данным брэндом насчитывается 158 функционирующих отелей, на этапе проектирования или строительства – 42. Стоит отметить, что гостиницы Radisson SAS Hotels & Resorts неоднократно получали награды «Лучшая гостиничная сеть» и известны своей философией гостеприимства «Yes I Can» и «100-процентной гарантией удовлетворенности» услугами отеля. Именно Radisson SAS стала первой международной гостиничной сетью, которая в сентябре 2005 года предложила своим гостям во всех отелях бесплатный беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi). Первая гостиница Radisson SAS была открыта в 1960 году в Копенгагене. В 2000 году количество гостиниц под этим брэндом в мире достигло отметки 100. В феврале 2009 года The Rezidor Hotel Group объявила о проведении ребрэндинга, в результате которого гостиницы под брэндом Radisson SAS Hotels & Resorts постепенно будут переименованы в Radisson Blu. Одним из популярных брэндов группы Rezidor является также Park Inn. Первая гостиница Park Inn была открыта в 2003 году в Берлине. В СНГ первый отель под этим брэндом появился в 2006 году в Екатеринбурге (Россия). По данным Rezidor, сегодня на долю гостиниц под маркой Park Inn приходится порядка 26% всех объектов группы. Ожидается, что к концу 2009 года эта цифра увеличится до 30%. Рост доли отелей под брэндом Park Inn в портфеле Rezidor в условиях мировой рецессии объясняется тем, что среднеценовой сегмент в целом, к которому относятся отели Park Inn, более устойчив к тенденции падения продаж в гостиничной отрасли, наблюдающейся сегодня в первую очередь в высоком ценовом сегменте. Гостиница Radisson Blu Hotel, расположенная непосредственно в здании цюрихского аэропорта, Швейцария фото: THE REZIDOR HOTEL GROUP Группа Rezidor известна своими новаторскими идеями, в том числе в области дизайна. В ноябре 2005 года Rezidor подписала международное лицензионное соглашение с итальянским домом высокой моды Missoni на открытие сети отелей lifestyle под маркой Missoni. По условиям данного соглашения, Rezidor занимается поиском площадок под развитие гостиничного брэнда Missoni, который будет представлен как в крупных мегаполисах, так и на известных мировых курортах в Великобритании, континентальной Европе, странах СНГ, Азии и на Ближнем Востоке. Первые два отеля под маркой Missoni откроются в 2009 году: Hotel Missoni Kuwait (государство Кувейт) и Hotel Missoni Edinburgh (Шотландия). В ноябре 2006 года акции The Rezidor Hotel Group начали торговаться на Стокгольмской фондовой бирже. Со времени выхода на IPO компания изменила свою бизнес-модель с целью диверсификации рисков на случай ухудшения экономической ситуации. Предпринятые шаги позволяют группе достаточно уверенно чувствовать себя в условиях разразившегося в конце 2008 года кризиса. «В результате проведенных изменений более чем 90% наших новых контрактов и уже состоявшихся открытий в 2008 году являются контрактами на управление (fee-based), что наглядно демонстрирует выбранную нами стратегию asset-light и asset-right (мы не являемся владельцами проектов или основными инвесторами), – отмечает Арилд Ховланд. – За IV квартал 2008 года наши доходы от контрактов (fee income) на управление гостиницами выросли на 3%. Если посмотреть на EBITDA, то наши проекты по управлению и франчайзингу за комиссионные выглядели более успешными, чем арендуемые, что еще раз является красноречивым подтверждением того, что мы выбрали эффективную бизнес-модель». НАЧАЛО КРИЗИСА Гостиница Radisson SAS Don Hotel, Ростов-на-Дону, Россия фото: THE REZIDOR HOTEL GROUP В гостиничном сегменте кризис в полной мере начал ощущаться с ноября 2008 года. По утверждению крупных международных операторов, большинство договоров с корпоративными клиентами и туроператорами не подверглись изменениям, однако спрос на услуги гостиниц в целом стал заметно снижаться (из-за отмены или переноса мероприятий, сокращения количества командированных и прочее). В связи с этим гостиницы стали более внимательно следить за своими продажами, снижая цены для определенных клиентских групп. Однако следует отметить, что на рынках стран СНГ при наблюдаемом общем падении спроса все-таки остается дефицит качественных гостиничных проектов. В нынешних условиях на фоне общего спада среднеценовые брэнды показывают большую устойчивость и эластичность, чем сегменты выше среднего уровня. Так, RevPAR (показатель доходности гостиничного номера) у сети Radisson упал на 6%, в то время как этот же показатель по Park Inn оставался более или менее постоянным с 2007 по конец 2008 года. Примечательно, что в целом для Rezidor 2008 год стал рекордным в плане роста. Группа добавила в свое управление 33 новых гостиничных объекта, что составляет около 6500 номеров; подписала 54 новых контракта на управление (около 12 600 номеров). В прошлом году компания Rezidor открыла отели под брэндами Park Inn (в Москве и Лондоне), Radisson SAS Tala Bay в Акабе (Иордания), Radisson SAS Hotel Bucharest (Румыния), Radisson SAS Hotel Zurich Airport (Швейцария), Radisson SAS Dokhan Hotel Paris Trocadero (Франция) и Radisson SAS Hotel Sandton Johannesburg (Южная Африка). Более чем 90% открытых отелей и новых проектов на стадии разработки реализуются компанией в соответствии со стратегическим видением Rezidor – uncommitted growth (развитие компании за счет проектов без финансовых обязательств). БОРЬБА ЗА ВЫЖИВАНИЕ Гостиница Radisson SAS Resort Alushta, Алушта, АРК фото: THE REZIDOR HOTEL GROUP Настоящее время диктует новые условия в работе гостиничных операторов. Большая часть потенциальных гостей отелей в нынешних экономических условиях предпочитает тратить меньше на деловые поездки, соответственно, выбирает более экономичные варианты размещения, а во время пребывания в отелях пользуется меньшим количеством дополнительных услуг. Иными словами, бизнес-туристы выбирают услуги в соответствии с финансовой ситуацией их работодателя. В отрасли наблюдается общая тенденция к снижению одного из основных коммерческих показателей гостиничного сегмента – доходности гостиничного номера (RevPAR). Первой реакцией на грянувший кризис компании Rezidor была разработка программы оптимизации издержек, положения которой адаптируются к специфике каждого отеля. Управляющие отелями Rezidor были ознакомлены с программой оптимизации издержек в ноябре 2008 года на совещании генеральных менеджеров в Брюсселе. Согласно программе оптимизации расходов компании, Rezidor увеличивает показатель сокращения издержек (cost reduction programme/increase of targeted savings) с 20 до 30 миллионов евро. Ожидается, что в полную силу программа минимизации расходов компании вступит во второй половине 2009 года. Арилд Ховланд делится опытом повышения показателей эффективности в гостиничном сегменте в условиях кризиса: «Почти полувековой опыт Rezidor позволил нам выработать эффективные инструменты управления отелями в различных ситуациях, рыночных и экономических условиях. Снижение или повышение цен само по себе вряд ли способно повысить доход. Предоставление скидок, безусловно, является наиболее простым способом повысить спрос. Однако это не revenue-менеджмент (управление доходами), это discounting-менеджмент (управление скидками). А управление доходами – это комбинация ценовых предложений, разнообразные варианты специальных условий по каждому клиентскому сегменту плюс гибкая и динамичная ценовая стратегия. Методы управления доходами применимы и актуальны всегда, причем вне зависимости от класса отеля. В любом отеле номер, непроданный сегодня, – это потерянная прибыль. Безусловно, успех применения методов управления доходами зависит от размеров отеля и конкурентной среды». ПОКАЗАТЕЛЬ ДОХОДНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО НОМЕРА У СЕТИ RADISSON УПАЛ НА 6%, В ТО ВРЕМЯ КАК ЭТОТ ЖЕ ПОКАЗАТЕЛЬ ПО PARK INN ОСТАВАЛСЯ БОЛЕЕ ИЛИ МЕНЕЕ ПОСТОЯННЫМ С 2007 ПО КОНЕЦ 2008 ГОДА Одно из основных правил оптимизации издержек в гостиничном секторе – отель не должен предлагать возможности, не востребованные или маловостребованные гостями. Например, если стильный ресторан с относительно узким позиционированием является имиджевым компонентом гостиницы, однако не приносит прибыли, сейчас самое время пересмотреть его концепцию с целью расширения целевой аудитории. В настоящее время эксперты советуют управляющим отелями обратить особое внимание на постоянные издержки, в частности, на контракты с поставщиками и аутсорсинговыми компаниями. В том числе необходимо оптимизировать управление загрузкой персонала и штат административных подразделений, время работы объектов инфраструктуры, предоставляющих дополнительные услуги и т.д. «Сейчас мы повышаем требования к работе наших revenue-менеджеров: они должны следить за изменением цен на рынке, получая информацию из различных источников; участвовать в формировании оптимальной ценовой политики отеля; находить возможности привлечения клиентов в условиях невысокого спроса и не упускать их, когда спрос растет. В их обязанности входит также составление прогнозов спроса для формирования стратегии продаж и планирования специальных акций, кроме того, при необходимости они участвуют в прогнозировании расходов и их оптимизации. Revenue-менеджеры могут мгновенно реагировать на изменения спроса со стороны клиентов, изменяя тарифы до нескольких раз в день. Основная цель данных действий – оптимизация доходности на номер», – рассказывает Арилд Ховланд. СМЕЛЫЕ ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ Первой реакцией компании Rezidor на грянувший кризис была разработка программы оптимизации издержек, положения которой адаптируются к специфике каждого отеля фото: THE REZIDOR HOTEL GROUP Сегодня в планах The Rezidor Hotel Group – более активное освоение Ближнего Востока и Африки. В этом регионе у компании имеется более 50 отелей под управлением, на стадии строительства – более чем 13 000 номеров. На этот развивающийся регион приходится около 11% всех гостиниц, которыми управляет Rezidor. До конца 2009 года данный показатель вырастет до 17%. Новые гостиничные объекты появятся в переживающем бурный рост Дубаи (ОАЭ) и Кувейте, где в 2009 году откроется первая гостиница Missoni. The Rezidor Hotel Group определила потенциал стран СНГ уже много лет назад и начала инвестировать средства в этот регион, когда большинство других гостиничных операторов были еще достаточно скептически настроены по поводу экономического будущего постсоветского пространства. Основные преимущества стран СНГ – это, прежде всего, значительный дефицит современного номерного фонда, особенно в регионах, а также бурный экономический рост, наблюдавшийся до кризиса во многих государствах, в том числе в Украине, привлекавший огромное количество бизнес-туристов со всего мира. «Сегодня присутствие компании в государствах СНГ ясно показывает, насколько важен данный регион для нашего дальнейшего развития, – утверждает Арилд Ховланд. – Rezidor в данный момент серьезно нацелен на развитие компании на территории стран СНГ и в особенности России. Мы рассматриваем этот рынок в широкой перспективе, у нас есть что предложить инвесторам и девелоперам, поэтому мы ожидаем значительного расширения нашего портфолио именно здесь. Кризис уже проявился и будет дальше негативно влиять на развитие данного региона, однако он заставит гостиничных девелоперов тщательнее выбирать управляющие компании и прорабатывать проекты, избегая нечестных дельцов и плохо подготовленных гостиничных проектов». Вполне естественно, что из-за нестабильной ситуации на развивающихся рынках Rezidor, как впрочем и конкуренты группы, будет вынужден открывать некоторые отели позже запланированного срока. Чтобы компенсировать риски развивающихся стран, The Rezidor Hotel Group планирует наращивать свое присутствие в странах Западной Европы, в том числе в Скандинавии фото: THE REZIDOR HOTEL GROUP Чтобы компенсировать риски развивающихся стран, компания планирует наращивать свое присутствие в странах Западной Европы, в том числе в Скандинавии. Так, в Швейцарии в сентябре 2008 года была открыта гостиница Radisson Hotel Zurich Airport, рассчитанная на 330 номеров, оформленных итальянским архитектором Маттео Туном. В январе 2009 года The Rezidor Hotel Group открыла новый бутик-отель в Париже – Radisson Le Dokhan’s Hotel, Paris Trocadero, оформленный известным французским дизайнером и декоратором Фредериком Мешишем (Frederic Mechiche). Отель, насчитывающий 41 номер и 4 свита, расположен в бывшей частной резиденции в престижном 16-м районе, рядом с Триумфальной Аркой, Эйфелевой башней и Дворцом Конгрессов. Стоит отметить, что Rezidor впервые пришел на парижский отельный рынок в 1997 году, открыв отель в аэропорту Charles De Gaulle. Сегодня портфолио группы во Франции состоит из 24 отелей и почти 4400 номеров, строящихся или уже находящихся в управлении Rezidor. Из них 1600 номеров находятся непосредственно в Париже: роскошный курорт в Диснейленде, 2 отеля в аэропорту Charles De Gaulle и 6 отелей в центре Парижа, включая новый отель в районе La Defense. В 2009 году открытие нового представителя семейства Rezidor можно ожидать и в испанской столице. Готовится к открытию Radisson SAS Hotel Madrid Prado на 54 гостевых номера, который своими окнами будет выходить прямо на всемирно известный музей в Мадриде. Отель декорирован дизайнерами Сандрой Тарруелла и Изабель Лопес. В Скандинавии компания активно развивает другой свой брэнд – Park Inn, под которым будут работать сразу несколько отелей. Первый – Stockholm Waterfront – представляет собой конференц-отель в самом центре Стокгольма, с конференц-центром, вмещающим до 3000 делегатов. Отель рассчитан на 420 номеров. Второй скандинавский Park Inn будет находиться в Норвегии – Oslo Gardermoen Airport. Отель также специализируется на проведении конференций, но будет несколько меньше, чем его шведский сосед – всего 300 номеров. Оба открытия запланированы на начало 2010 года. REZIDOR В УКРАИНЕ В отношении Украины у Rezidor далекоидущие и достаточно оптимистические планы. «Наша цель – завоевать лидирующие позиции на украинском рынке, используя преимущества многолетнего пребывания группы в данном регионе, налаженные деловые связи с партнерами и стратегический курс компании на быстрый рост числа управляемых отелей, – рассказывает Арилд Ховланд. – В Украине будут представлены все наши брэнды, конечно, в первую очередь Radisson и Park Inn, в Киеве также The Regent и наш новый брэнд – Hotel Missoni. Помимо украинской столицы, мы видим в том числе потенциал в таких городах, как Харьков, Днепропетровск, Донецк, Запорожье, Львов». На данный момент The Rezidor Hotel Group в Украине представлена двумя действующими отелями Radisson SAS Hotel, Kiev и Radisson Resort, Alushta. Radisson SAS Hotel в Киеве включает 255 номеров, 4 комнаты для переговоров и конференц-зал вместимостью до 230 человек, 2 ресторана французской и итальянской кухни, бар, фитнес-зал, паркинг. К сожалению, представители Radisson SAS Hotel, Kiev отказались предоставить фактические данные об изменениях в показателях загрузки отеля начиная с ноября 2008 года, сделав лишь предположение, что по итогам всего 2008 года средняя заполняемость Radisson SAS Hotel, Kiev упадет как минимум на 5%, так как 90-95% клиентов гостиницы – преимущественно иностранцы, которые с началом кризиса значительно сократили свои бюджеты на заграничные поездки. «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СКИДОК, БЕЗУСЛОВНО, ЯВЛЯЕТСЯ НАИБОЛЕЕ ПРОСТЫМ СПОСОБОМ ПОВЫСИТЬ СПРОС. ОДНАКО ЭТО НЕ REVENUE-МЕНЕДЖМЕНТ, ЭТО DISCOUNTING-МЕНЕДЖМЕНТ» Что касается Radisson SAS Resort в Алуште, в киевском офисе компании поделились информацией о том, что после того как оператор Rezidor приступил к управлению гостиницей в марте 2008 года, показатель заполняемости гостиницы увеличился на 60% по сравнению с результатами 2007 года. Судить, насколько успешен был 2008 год с учетом кризиса для гостиницы в Крыму, достаточно тяжело, принимая во внимание в том числе специфику географического положения региона и связанную с этим сезонность. На этапе реализации в Украине у Rezidor сегодня находится два проекта гостиничной недвижимости: Radisson SAS Airport Hotel, Kiev и Radisson Resort, Bolshaya Yalta. В новом отеле Radisson SAS Airport Hotel, Kiev будет 344 номера, конференц-зал, вмещающий до 400 человек, салон красоты, паркинг, бассейн и фитнес-центр. Общая площадь проекта составит 17 000 м². Отель будет расположен в 7 километрах от столицы и в 8 километрах от аэропорта «Борисполь». Radisson SAS Airport Hotel, Kiev будет первым отелем под управлением международного оператора вблизи государственного аэропорта «Борисполь». Его ввод в эксплуатацию планируется в 2011 году. Radisson Resort, Bolshaya Yalta реализуется в сотрудничестве с местными компаниями «Дубль W» и «НЕСТ». Отель рассчитан на 500 номеров. Первая линия отеля, состоящая из 284 номеров, будет сдана в эксплуатацию в 2010 году, вторая линия (200 номеров) – в 2011 году. В структуре отеля планируется 11 помещений, которые будут использованы под конференц-залы, рестораны, открытый и закрытый бассейны, пляж, SPA-зону. The Rezidor Hotel Group: история, факты, цифры Первый отель под брэндом SAS принадлежал авиакомпании SAS и был открыт в Копенгагене в 1960 году. Гостиничный бизнес авиакомпании первоначально являлся частью подразделения SAS Catering, впоследствии переименованного в SAS Catering and Hotels. В результате проведенной в 1985 году реорганизации появилась дочерняя компания SAS International Hotels (SIH), принадлежащая SAS Group. После этого развитие гостиничной сети стало одной из приоритетных целей группы, в результате чего в 1989 году SAS выкупила 40% акций компании Intercontinental Hotels. В 1994 году компания SIH, расположенная в Брюсселе, подписала маркетинговое соглашение с Radisson Hotels Worldwide. Соглашение не касалось прав собственности, но позволило SAS International Hotels занять сильные позиции внутри системы продаж, дистрибьюции и маркетинга американской компании Carlson, которой принадлежала Radisson Hotels Worldwide. Компания Carlson, один из ведущих игроков на рынке международного туризма, была основана в конце 60-х годов в США Куртисом Карлсоном, американцем шведского происхождения. В результате SIH получила эксклюзивные права на брэнд Radisson в Европе, Ближнем Востоке и Африке. 1 октября 2001 года SAS International Hotels (SIH) была переименована в Rezidor SAS Hospitality. Новое название дало толчок дальнейшей экспансии и привело к появлению новых брэндов. В названии Rezidor явственно прослеживается сочетание английских слов «residence» (проживание) и «door» (дверь), а также французского «or» (золото). Появление слова в названии SAS как нельзя лучше способствовало закреплению компании на мировом туристическом рынке. Цель Rezidor SAS Hospitality сегодня – стать ведущей мировой компанией в гостиничном секторе, владеющей лучшими отельными брэндами во всех сегментах рынка. Очередной важный шаг в этом направлении был сделан в сентябре 2002 года, когда Курт Риттер, президент и исполнительный директор Rezidor SAS Hospitality, подписал новое стратегическое соглашение с Carlson Hotels Worldwide. По условиям этого соглашения, Rezidor SAS получила права на брэнды Park Inn, Country Inn и Regent в Европе, Ближнем Востоке и Африке. В июне 2005 года Rezidor SAS заключила очередное соглашение с Carlson Hotels Worldwide, в результате которого франчайзинг сменился договором акционеров. По условиям этого договора, SAS Group передала Carlson Hotels Worldwide 25% акций Rezidor SAS Hospitality в обмен на пересмотренные условия действующего франчайзингового соглашения. С ноября 2006 года акции Rezidor Hotel Group продаются на Стокгольмской фондовой бирже. Основным акционером группы является Carlson Companies (42% акций).