Переезд офиса: будущее за профессионалами

Commercial Property №9 (13) сентябрь 2004

Если сравнивать въезд в новый, более современный офис с бочкой меда, то непосредственно процесс перевоза имущества для многих отечественных компаний, имеющих печальный опыт переезда собственными силами или с использованием услуг непрофессиональных перевозчиков, ассоциируется именно с той пресловутой «ложкой дегтя». Упаковка, погрузка, разгрузка и распаковка мебели и оргтехники, ее подключение и установка надолго выбивают работу офиса из привычного ритма. Если же при перевозе не выдержаны оговоренные сроки, вследствие чего компания некоторое время не может начать работу, утеряно или повреждено дорогостоящее оборудование, то негативные последствия смены офиса в дополнение к психологическим проблемам обретают достаточно внушительное денежное выражение.

Текст: Андрей Назаренко

Активное развитие рынка офисных помещений Киева, а также расширение присутствия на нем представительств зарубежных фирм, знающих, каким должен быть «правильный» переезд, значительно повысили требования к качеству услуг по перевозке офисного имущества. Сейчас большинство компаний, меняющих офисное помещение, уже не довольствуется услугами случайных фирм, для которых это дополнительный вид деятельности, «шабашка», на которой можно немного заработать. Рынок начинает понимать, что перевозчик современного образца – это команда профессионалов, предоставляющая в дополнение к непосредственно перевозу целый комплекс услуг, обеспечивая переезд «под ключ». Однако остается целый ряд компаний, предпочитающих пользоваться услугами дилетантов, пребывая в уверенности, что это намного дешевле.

О том, какие услуги предоставляют компании, осуществляющие перевоз офиса, чем использование профессионалов выгодно отличается от других вариантов перевозки, каковы на сегодняшний день реалии украинского рынка мувинговых компаний, и пойдет речь в данной статье.

УКРАИНСКАЯ ИСТОРИЯ ОФИСНОГО МУВИНГА

Компании, профессионально занимающиеся перевозками, называются «мувинговыми» (от английского move – двигать, перевозить). Несмотря на то, что поиск и вызов бригады грузчиков со своим транспортом у нас в стране никогда не был большой проблемой, появление в Украине мувинга как профессионального вида деятельности эксперты связывают с выходом в начале 1990-х годов на отечественный рынок зарубежных мувинговых компаний. Они были привлечены возможностью обслуживания дочерних структур зарубежных фирм и посольств иностранных государств, предпочитающих при переезде пользоваться услугами проверенных компаний, имеющих международный авторитет и работающих во многих странах мира. Именно в это время свои представительства в Киеве открыли такие всемирно известные мувинговые компании, как Voerman International, AGS World Wide Movers, Interdean Interconex International Movers, The Corstjens World Wide Movers Group. Во всем мире эти компании специализируются на крупных офисных переездах, обслуживая международные корпорации, посольства и дипломатические представительства, выполняют функции международного перевозчика и лицензированного таможенного брокера.

По мере развития украинского рынка офисных помещений, частичного ознакомления отечественных компаний с западными методами ведения и обслуживания бизнеса спрос на услуги комплексной перевозки офиса начал расти. Свободную рыночную нишу очень быстро заняли отечественные мувинговые компании, открытие которых началось намного позднее – после 2000 года. Как правило, такие компании открывались местными сотрудниками западных фирм, получивших определенный опыт и научившихся за несколько лет работать на высоком уровне.

ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕСА

В целом, профессиональная перевозка офисов является достаточно прибыльным видом деятельности. По оценкам специалистов, доля прибыли мувера составляет от 30 до 80% в общей цене заказа, которая в свою очередь определяется (при использовании услуг профессиональных перевозчиков) объемом перевозимого имущества (в м³), количеством предоставленных услуг и, как правило, не зависит от времени, необходимого на переезд. Цена перевозки зарубежными муверами одного кубометра в пределах Киева составляет в среднем $20, отечественными компаниями – в среднем $12. При этом оптовым клиентам, офисное имущество которых занимает достаточно большие объемы, предоставляются скидки в размере 30-40% от цены за кубометр.

Штат компаний включает от 5 до 20 специалистов, остальные же (как правило, грузчики) в случае необходимости привлекаются внештатно с почасовой оплатой. Одной из основных особенностей офисного мувинга является сезонность спроса, поскольку пик корпоративных переездов приходится на лето – сезон отпусков и спада деловой активности, когда переезд офиса связан с наименьшими потерями рабочего времени, и на конец года, когда у многих клиентов заканчиваются сроки аренды офисных площадей. Именно поэтому для рационального использования рабочего времени практически все мувинговые компании занимаются перевозками не только офисов, но и квартир, а также коммерческих грузов. Однако, по мнению муверов, в сравнении с обслуживанием квартир перевозка офисов представляет собой достаточно простое занятие, поскольку зачастую подъезды к жилым домам Киева крайне неудобны, в большинстве домов отсутствуют грузовые, а в некоторых и обычные лифты. Отдельные отечественные мувинговые компании начинали работать в сфере квартирных перевозок, сформировали определенную репутацию на этом рынке, а затем начали обслуживать юридических лиц. По оценкам муверов, в среднем около 80% всех заказов приходится именно на офисные перевозки.

ВИДЫ ПЕРЕВОЗЧИКОВ

К первой категории муверов, представленных на отечественном рынке, относятся пионеры мувингового бизнеса в Украине – западные компании, предоставляющие самые качественные упаковочные материалы и наивысший уровень обслуживания по, соответственно, самым высоким ценам. Дороговизна услуг международных муверов вызвана не только их стремлением получить большую прибыль за счет известности торговой марки, но и значительной себестоимостью перевозки, вызванной высоким уровнем квалификации сотрудников, а также качеством упаковочных материалов и оборудования. Большинство сотрудников таких компаний либо является иностранцами, либо проходит обучение за рубежом, при этом менеджеры и супервайзеры в обязательном порядке владеют английским языком.

Даже в периоды пика загруженности компании не пользуются услугами сторонних грузчиков, располагая штатом квалифицированных сотрудников, большинство из которых имеет опыт работы в престижных мебельных салонах. Для повышения квалификации персонала в крупных компаниях периодически проводятся тренинги, обучающие по специальным программам рациональной и безопасной разборке, упаковке, сборке мебели и офисной техники. В арсенале компаний есть как стандартное (короба, стеллажи, ящики, контейнеры, тележки), так и специальное оборудование (коробки для книг, футляры для картин, специальные чехлы для неразборной мебели, короба с вешалками для одежды и так далее). Для транспортировки применяются исключительно специализированные грузовики и мини-автобусы.

Одной из дополнительных услуг мувинговых компаний является хранение вещей, мебели, предметов интерьера

фото: Олег Герасименко

Ко второй категории относятся украинские мувинговые компании. Цены их услуг, как правило, в 2-3 раза ниже при сопоставимом уровне качества по большинству позиций, за исключением уровня подготовки сотрудников, средств механизации и подвижного состава, которым, по словам Андрея Логинова, менеджера по продажам компании Interdean Interconex Ukraine, отечественные муверы традиционно уделяют значительно меньше внимания, чем их международные конкуренты.

В третью категорию входят случайные и частные перевозчики, предпочитающие наличный авансовый платеж, работающие без специальных упаковочных материалов и технологий, использующие бригаду грузчиков и грузовой автомобиль, предлагая все «удовольствие» (погрузка, перевозка, разгрузка) по самым низким ценам.

КОГО ВЫБРАТЬ?

В целом, по мнению специалистов, на сегодняшний день основными факторами конкурентной борьбы между офисными перевозчиками Киева являются:

– цена;

– качество услуг:

комплексность услуг (широта спектра основных, дополнительных и смежных услуг),
быстрота выполнения переезда,
квалификация персонала;

– репутация компании.

Если исключить последний фактор – репутацию, представляющую собой закрепленное, устоявшееся представление рынка об уровне качества и стоимости услуг компании, то можно ограничиться рассмотрением только двух факторов – цены и качества услуг. Основным конкурентным преимуществом случайных и частных перевозчиков является именно низкая цена. Только за счет нее предложение услуг подобного качества все еще продолжает находить спрос у компаний, ориентирующихся в первую очередь на дешевизну перевоза, ставя на второй план его качество. Однако, как показывает практика, цена услуг «любителей» в большинстве случаев намного превышает предварительно заявленные показатели, поскольку определяется, как правило, в зависимости от общего времени переезда, включая погрузочно-разгрузочные работы. При этом, если в процессе переезда случается какая-либо непредвиденная задержка (затор на дороге, поломка автомобиля или лифта в здании), время простоя оплачивается заказчиком. Кроме того, если в случае отсутствия грузового лифта и/или негабаритности груза его необходимо поднимать вручную, заказчик вынужден платить за каждый дополнительный этаж. При использовании же услуг профессиональных перевозчиков сумма сделки, составленная в калькуляции и указанная в договоре, даже в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств остается неизменной.

Если проанализировать качество услуг мувинговых компаний Украины, а точнее его основной составляющей – комплексности обслуживания (поскольку при отсутствии квалифицированного персонала быстро выполнять широкий спектр работ невозможно), то можно сделать вывод, что работа непрофессиональных перевозчиков сводится только к погрузке, доставке и разгрузке имущества компании. Ни о каком дополнительном сервисе, включая страховку перевозимого имущества, установку мебели, оргтехники и так далее, речь не идет. И если отсутствие дополнительного обслуживания нельзя считать исключительной проблемой, то пренебрежение необходимостью страхования перевозимого имущества и ответственностью перевозчика (по причине нежелания нести дополнительные затраты на выплату страховых взносов) именно таковой и является, поскольку низкое качество используемого оборудования и транспорта, непрофессионализм персонала в значительной степени повышают риск повреждения груза.

Для профессиональных муверов, использующих наиболее безопасное оборудование и транспортные средства, риск нанесения ущерба и повреждения имущества при перевозе намного ниже, однако они, стремясь максимально расположить к себе заказчика и обезопасить себя от возможных рисков, в обязательном порядке страхуют свою ответственность и перевозимые грузы. В результате цена возрастает, но общий уровень сервиса, а, соответственно, и лояльности заказчика, возрастают еще в большей степени.

Относительная, на первый взгляд, дешевизна услуг непрофессиональных перевозчиков оборачивается вероятностью огромного ущерба, который никто не будет возмещать. Кроме того, компания-заказчик вынуждена самостоятельно решать все дополнительные вопросы, связанные с перевозкой, что всегда неэффективно, или же прибегать для этого к услугам других фирм, что связано с дополнительными затратами. Всего этого можно избежать, обратившись к профессионалам.

ПРОЦЕДУРА ПРАВИЛЬНОГО ПЕРЕЕЗДА

Как правило, западные и наиболее профессиональные отечественные мувинговые компании предлагают следующую процедуру переезда офиса:

Подача предварительной (минимум за 3-4 дня) заявки (некоторые компании предоставляют возможность подачи заявки в сети Internet путем заполнения соответствующей формы).
Бесплатная оценка стоимости перевоза с выездом менеджера компании-перевозчика на объект проведения работ.
Заключение перед началом работ договора, согласно которому перевозчик несет полную материальную ответственность за сохранность всего перевозимого имущества. В договоре также указываются сроки и условия переезда. Оплата, как правило, производится по окончании всех работ.
Разработка тщательного плана переезда и согласование времени проведения работ с рабочим графиком офиса.
Доставка всем сотрудникам офиса коробов для упаковки личных вещей, после чего коробки запечатываются и на них наклеиваются специальные стикеры, надпись на которых будет содержать всю необходимую информацию: этаж, отдел, номер места, Ф.И.О. сотрудника. Такие же стикеры предоставляются каждому сотруднику для маркировки всех предметов рабочего места.
Покрытие пола и дверных косяков специальным материалом для исключения возможности повреждения поверхностей перевозимого имущества.
Разборка и упаковка мебели, предметов интерьера, документов и оргтехники с последующей их маркировкой для избежания путаницы при размещении в новом офисе.
Упаковка специальным образом всего оборудования, компьютеров, офисной и бытовой техники, ценных и хрупких вещей в специальные короба с изолированными отсеками и последующий их перевоз с особой аккуратностью.
Обязательная маркировка коробок при упаковке документов и личных вещей сотрудников (из соображений конфиденциальности упаковка документов выполняется компанией-заказчиком самостоятельно, для чего мувер предоставляет соответствующий упаковочный материал).
Погрузочные работы.
Транспортировка с использованием только специализированного, предварительно подготовленного транспорта.
Выгрузка и подъем на соответствующие этажи.
Распаковка перевозимого имущества и выполнение сборки мебели.
Расстановка мебели в новом офисе согласно пожеланиям заказчика по предварительно составленному им плану.
Распаковка, сборка, расстановка и подключение оргтехники, компьютеров, бытовой техники и т.д.
Вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ, и уборка помещений.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

В дополнение к основному сервису профессиональный перевозчик может предлагать такие услуги:

страхование имущества при переезде;
предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда;
консультирование по самостоятельному переезду;
упаковка и маркировка документов, предметов интерьера;
отключение и подключение компьютеров, оргтехники, серверов, оборудования СКС (структурированных кабельных сетей);
разборка и сборка офисных перегородок и других сегментов интерьера;
погрузо-разгрузочные и такелажные работы (перемещение предметов интерьера, громоздкой мебели и оборудования внутри зданий);
демонтаж и монтаж осветительных приборов, картин, жалюзи и т.д.
мелкий ремонт и реставрация мебели;
ответственное хранение личных вещей, мебели, предметов интерьера на любой срок;
хранение документов организаций, частных лиц и т.д.

ПЕРСПЕКТИВЫ МУВИНГА В УКРАИНЕ

В целом, по мнению экспертов и операторов рынка, в Киеве и, в меньшей степени, в других крупных городах Украины в последние годы наблюдается стремительный рост спроса на мувинговые услуги. И, несмотря на популярность непрофессиональных муверов (а их количество, по словам Андрея Логинова, на сегодня примерно в 5 раз превосходит число профессиональных перевозчиков), сложившиеся тенденции свидетельствуют о постепенном вымирании перевозчиков-дилетантов. Профессионалы в бизнесе предпочитают сотрудничать исключительно с профессионалами в любой другой сфере, в том числе и в переезде офиса, поскольку понимают, что фактор качества обслуживания играет первостепенную роль, особенно если от него напрямую зависит эффективность работы офиса.

АНДРЕЙ ЛОГИНОВ, МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ INTERDEAN INTERCONEX UKRAINE (КИЕВ)

Андрей Логинов

фото: Олег Герасименко

CP: Что входит в набор услуг по перевозке офиса, который предлагает ваша компания?

Основной бизнес компании «Интердин Интерконекс Интернешенел Муверс Украина» – это международная перевозка личных вещей дипломатов/иностранцев как отдельно следующего багажа. Мы обслуживаем посольства, представительства и международные компании. Они активно пользуются нашими услугами, поэтому проще с ними работать и по офисным перевозкам, так как уже со многими компаниями налажены довольно тесные контакты, и им известны наши преимущества.

Наши услуги по перевозке офиса включают в себя:

предоставление упаковочного материала;
упаковывание офисных принадлежностей;
погрузочно-разгрузочные работы;
перевозка грузовиком на новый адрес;
распаковка, вынос мусора.

А также дополнительно:

демонтаж/монтаж кондиционеров, спутниковых антенн;
утилизация документов;
услуги склада.

В условиях конкурентного рынка мы ставим перед собой две задачи: получить заказ и качественно его выполнить. Качественно выполненный заказ – это почти 100% гарантии, что клиент вновь воспользуется нашими услугами или порекомендует другим.

CP: В чем отличие между компаниями, профессионально занимающимися перевозкой, и частными перевозчиками?

Сравнивая предоставляемые условия, всегда можно найти преимущества в работе с профессиональной компанией:

материальная ответственность: с «частников» вряд ли удастся получить компенсацию в случае предоставления некачественного сервиса, а стоимость перевозимого имущества варьируется от нескольких десятков до нескольких сот тысяч долларов;
хороший подвижной состав: специальные цельнометаллические мебельные фургоны на пневмо-ходу, с гидроподъемником;
профессиональные пэкеры (от англ. слова «pack» – паковать): в униформе, умеющие работать с мебелью, упаковочными материалами, подручными средствами механизации, умеющие правильно организовать работу на месте, ответить на любой вопрос сотрудников переезжающего офиса;
широкий перечень услуг по перевозке офиса;
хорошая координация переезда: предусматривается заранее все до мелочей – от условий подъезда к месту загрузки/выгрузки до плана размещения на новом месте;
возможность оплаты после выполнения всей работы.

Так как большая часть переезда выполняется непосредственно пэкерами, то перевозчику офиса нужно быть на 100% уверенным в их качественном подборе: во время переезда грузчики являются лицом компании и непосредственно создают ее имидж.

CP: Какова средняя стоимость перевозки офиса? От чего она зависит?

Стоимость офисного переезда зависит от многих факторов: расхода упаковочного материала, количества мебели, сложности разборки/сборки мебели, особенностей подъезда, этажности, наличия грузовых лифтов, срока переезда. Для оценки стоимости перевозки офиса наш представитель выезжает к заказчику на осмотр офиса, в ходе которого определяются пожелания заказчика, сложность мебели, подъезд грузовиков и т.д. В среднем стоимость перевозки офиса, в котором работают 20 сотрудников, составляет около $900.

CP: Каков в среднем общий штат мувинговых компаний? Какие требования предъявляются к персоналу?

Штат нашей компании составляет 25 человек, включая 8 грузчиков. Поскольку мы перевозим офисные принадлежности стоимостью в десятки тысяч долларов, главным требованием к грузчикам является порядочность, а также умение обращаться с мебелью, возможность работы в вечернее время (иногда приходится работать до поздней ночи), хорошая физическая подготовка, поскольку процесс переезда некоторых офисов может длиться до 5-7 дней.

К персоналу предъявляются такие же требования, как и в любой другой сервисной компании: умение общаться с клиентом, координировать переезд с момента подписания контракта до окончания переезда, умение доказать клиенту преимущества нашей компании.

CP: Каковы, по вашему мнению, перспективы отечественного рынка офисной перевозки?

Перспективы развития рынка перевозок офисов в Украине я оцениваю позитивно. Рынок сейчас растет благодаря более-менее стабильной экономической ситуации в стране, инвестированию в строительство новых бизнес-центров, приходу в Украину новых компаний, реконструкции многих зданий под офисные помещения. На данный момент практически на 100% заполнены все бизнес-центры, но в ближайшем будущем ожидается сдача нескольких новых, а здесь потребуются услуги по перевозкам офисов.

INTERDEAN INTERCONEX UKRAINE (КИЕВ)

За 7 лет работы в сфере офисных перевозок Украины компания обслужила более 200 заказчиков, среди которых можно выделить: посольства США, Германии, Голландии, Нигерии, Италии; компании Oracle, Colgate-Palmolive, Motorola, «Райффайзен Банк», «Американская Ассоциация Юристов», «Бейкер энд МакКензи», «Эрикссон», Mon-santo, Cargill, AIG AlicoLife, Sony, Mars, Canon, Renault, Maersk и многие другие.

ЮЛИЯ РУДЬ, ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖЕР AGS UKRAINE (КИЕВ)

Юлия Рудь

фото: Олег Герасименко

CP: В чем, по вашему мнению, основное отличие между профессионалами и «частниками» в сфере предоставления услуг перевозки?

Отличие в качестве упаковки и, конечно же, во времени. Компания, которая занимается перевозками профессионально, делает это намного быстрее и эффективнее. Упаковочный материал разработан специально под отдельные виды предметов. Например, оберточный материал для мягкой мебели отличается от материала, в который пакуют столы, стулья и тому подобное. Существуют специальные коробки под книги, канцелярские принадлежности, диски, оргтехнику и так далее. Частные перевозчики такого ассортимента предложить наверняка не смогут. А ведь именно от качества упаковки зависит успех перевозки. Клиент заинтересован в первую очередь в безопасности, он должен быть уверен в том, что при перевозке повреждения исключены.

CP: Что входит в набор услуг по перевозке офиса? Какие дополнительные услуги могут при этом предоставляться? Страхуется ли перевозимое имущество и ответственность перевозчика?

В перечень услуг по перевозке офиса входит следующее: упаковка всех предметов (включая мебель, документы, сейфы, тому подобное), погрузка на наш грузовик, транспортировка, разгрузка, распаковка в новом офисе. Клиент может застраховать имущество, благодаря чему с момента упаковки и до момента распаковки вся ответственность будет лежать на мувинговой компании.

СP: Каков штат вашей компании и какие требования вы предъявляете к персоналу?

В нашей компании 10 сотрудников: 5 упаковщиков, 5 работников-администраторов. Требования к персоналу – отличное знание иностранных языков, рынка перевозок, транспорта, прочее. Основное требование к упаковщикам – это опыт работы не менее 3-х лет.

CP: Какую технику вы используете при перевозке?

Грузовики, причем разные, так как все зависит от района, в котором осуществляется перевозка. Есть районы с закрытым доступом, а в некоторых запрещается въезд грузовых автомобилей или есть лимит по тоннажу. Используем также погрузчики для сейфов.

КОМПАНИЯ AGS UKRAINE

Вышла на рынок Украины в 1997 году. В основном занимается перевозкой международных грузов: авиа, морем и автотранспортом. Более 80% клиентов – это дипломатические представители, сотрудники посольств, международных представительств, банков и т.д. AGS Ukraine работает с посольствами Франции, Южной Африки, Бельгии, Финляндии, Швейцарии; компаниями Coca Cola, Deloitte&Touche, Avon, USAID, Soufflet и другими.

ИГОРЬ БАЛАГИН, ДИРЕКТОР КОМПАНИИ VOERMAN UTS KIEV

Игорь Балагин

фото: Олег Герасименко

CP: Охарактеризуйте, пожалуйста, нынешнее состояние отечественного рынка услуг перевозки офисов. Насколько популярны профессиональные услуги по перевозке в нашей стране?

Нынешнее состояние рынка вышеназванных услуг характеризуется динамичными темпами роста, обусловленными появлением новых офисных центров, растущими потребностями развивающихся фирм в новых, больших площадях. Популярность услуг офисного перевоза определяется в большей мере потребностью в нем. Обычно это сопутствующий бизнес компаний, занимающихся международными перевозками, однако есть фирмы, специализирующиеся именно на этих услугах.

CP: Что входит в стандартный набор услуг по перевозке офиса? Какие дополнительные услуги при этом предоставляет ваша компания?

Это выезд специалиста по оценке объема работ и составлению сметы. В случае согласия сторон составляется контракт, в котором указываются сроки, оговариваются условия. Приезжает бригада, упаковывает мебель, оргтехнику, документацию. Далее все погружается в транспортные средства и перевозится.

По новому адресу все будет распаковано и расставлено согласно пожеланиям, разобранная мебель будет собрана, упаковочный материал убран.

Из дополнительных услуг можно назвать работу электрика, столяра и компьютерного специалиста; услуги хранения на складе, архивирование старой неуничтожаемой документации; работа в ночные смены, перевозка сейфов.

CP: Каков в среднем общий штат мувинговых компаний? Какие требования предъявляются к персоналу?

Обычно это до 10 человек офисного персонала и столько же профессиональных упаковщиков. Их штат обычно пополняется дополнительными резервами при больших объемах перевозок. Главные требования к персоналу – это компетентность и профессионализм. От этого зависит все. Также отмечу, что рабочая бригада должна владеть английским.

КОМПАНИЯ VOERMAN UTS KIEV

Работает на рынке Украины с 1991 года. Предоставляет полный спектр услуг по международным перевозкам, а также по перевозкам офисов. Среди клиентов: Coca Cola, Volvo, Hoeghst, Societe Generale, Wrigley, American Chamber of Commerce, Gustavsberg и многие другие.

ЛИЛИЯ БУРБОВСКАЯ, РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ «ДЕЛИКАТНЫЙ ПЕРЕЕЗД», РОССИЯ

CP: Охарактеризуйте, пожалуйста, нынешний этап развития рынка мувинговых услуг в России.

Практика профессиональных фирм, занимающихся переездами, имеет давние традиции за рубежом, в России же перевозка офисов и квартир как вид услуги активно начала развиваться приблизительно в 1998-2000 годах. На сегодняшний день в Москве и Санкт-Петербурге свои услуги по перевозке офисов и квартир предлагают профессиональные компании и так называемые «частные перевозчики».

На сегодняшний день большинство мувинговых компаний в Москве – это представительства зарубежных сетей (Allied Pickfords, VinLund, Crown Relocations, Voerman, AGS, ACE International Moving Inte-lorg Worldwide Movers – российская компания с частичным западным капиталом). Российские компании: «Деликатный переезд», «Алсена», Курье.ру, Inter Alvi, «Переезд Сервис», «Русский экипаж». Представительства западных компаний, за исключением компании VinLund, специализируются на международных перевозках и переездах крупных офисов, являются лицензированными таможенными брокерами. В Санкт-Петербурге представлено всего три профессиональных компании – «Важный груз», IWM, «Деликатный переезд».

CP: Какие компании в основном являются клиентами профессиональных мувинговых компаний?

В числе клиентов мувинговых компаний на данный момент преобладают иностранные. Этот факт объясняется тем, что они привыкли к профессиональному и качественному сервису. Значение таких факторов, как комфорт при переезде, профессионализм и репутация компании-перевозчика, минимальное нарушение работы офиса в процессе переезда, играют важную роль. За рубежом переезд с помощью профессиональной мувинговой компании – это норма. К сожалению, не все российские компании готовы переезжать с помощью профессионала в этой области. Многие обходятся собственными силами или нанимают частных перевозчиков. Но в последнее время они начинают понимать, что непрофессиональный переезд означает большое количество разбитой мебели, значительный перерыв работы офиса и так далее. Постепенно осознается финансовая выгода переезда с помощью профессиональной компании. С развитием корпоративной культуры приобретает значение фактор престижа и комфорта. Переезд с помощью так называемых «серых» перевозчиков уже может не соответствовать имиджу компании.

На данный момент большой спрос на наши услуги наблюдается в банковской сфере. При переезде банка очень важен профессионализм компании. Необходимо уложиться в сжатые сроки, перерыв в работе банка недопустим. Перевозится дорогая мебель, объемы грузов достаточно большие. Перевозка архивов банка требует большой ответственности и профессионализма компании-перевозчика. Непрофессиональная компания не сможет осилить данную задачу, не сможет предоставить необходимые документы и гарантировать качество, безопасность и осуществление переезда в сжатые сроки. Также спрос наблюдается от консалтинговых компаний, предприятий финансового и нефтегазового сектора.

CP: Отличаются ли услуги российских и зарубежных муверов?

Разницы между российскими и иностранными компаниями в предоставлении услуг практически нет. Она есть между профессиональными компаниями и частными перевозчиками. Первые несут ответственность за перевозимое имущество, предоставляют все необходимые документы и гарантируют качество. Следовательно, соблюдаются международные стандарты упаковки и перевозки. Сотрудники вежливые, аккуратные. Цена фиксированная, назначается до переезда и не меняется по завершении работ. Услуги по переезду предоставляются в комплексе. Иными словами, заказчик приходит в новый офис, где все расставлено по указанным местам, документы разложены, произведена уборка. Частные же перевозчики используют почасовую оплату, не гарантируют качество, не несут ответственность за перевозимое. Так, по завершении переезда они могут назвать стоимость, вдвое превышающую изначальную. Как правило, они не упаковывают имущество, поэтому после переезда клиент может увидеть поцарапанную, поврежденную мебель или недосчитаться имущества.

CP: Насколько распространено страхование при перевозке офисов?

Как правило, мувинговые компании заключают договор со страховой организацией. По желанию, клиент может застраховать перевозимое имущество. В этом случае он платит 0,5-1,0% от стоимости перевозимого. Но даже если клиент не заказал услугу страхования, по договору наша компания несет полную материальную ответственность за перевозимое. Качество упаковки, профессионализм сотрудников, специализированный транспорт практически полностью исключают возможность повреждения. И если бывает небольшое повреждение (что случается действительно редко), например, царапина на мебели, к клиенту выезжает реставратор и быстро его устраняет. Это устраивает и заказчика, и компанию.

CP: Каким образом определяется цена услуг мувера в России?

В некоторых компаниях стоимость определяется по количеству м³, количеству рабочих мест. В компании «Деликатный переезд» стоимость определяется по объему перевозимого. К заказчику в любое удобное время выезжает менеджер, составляет спецификацию перевозимого и производит оценку. Существует специально разработанная программа, которая позволяет быстро предоставить стоимость услуг клиенту. Это фиксированная стоимость, которая не будет меняться в процессе переезда, например, из-за простоя транспорта в пробке или поломки лифта. Все подобные риски профессиональные компании берут на себя.

Версия для печати