Обучение персонала в сфере недвижимости

Commercial Property №9 (61) сентябрь 2008

Человеческие ресурсы являются одной из наибольших ценностей для любой компании сферы Real Estate. На данном этапе развития украинского рынка недвижимости сложилась ситуация, в которой наблюдается острый дефицит кадров вообще, не говоря уже о специалистах высокого уровня, имеющих глубокие знания и профессиональный опыт. Поэтому большинство компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере коммерческой недвижимости Украины, готовы предоставлять своим сотрудникам достаточно высокий уровень дохода, иногда сравнимый с западноевропейским, зачастую независимо от уровня квалификации.

Текст: Наталья Фибриг


C ростом конкуренции в сфере коммерческой недвижимости вопрос наличия у сотрудников образования западноевропейского уровня будет все более актуальным

фото: Олег Герасименко

Однако с развитием профессионализма рынка и ростом конкуренции в сфере коммерческой недвижимости вопрос квалификации сотрудников и наличия у них образования западноевропейского уровня будет все более актуальным. В частности, это касается консалтинговых компаний, специалисты которых, без сомнения, должны иметь высочайший уровень подготовки. Названная проблема стоит особенно остро ввиду ужесточающейся конкуренции между консалтинговыми компаниями и проектами, для реализации которых девелоперы нуждаются в высокопрофессиональных услугах консультантов.

Сами девелоперы, как иностранные, для которых специализированная подготовка сотрудников является обязательным фактором, так и украинские, готовы уже сейчас инвестировать в обучение своих работников, поскольку качественный, конкурентоспособный в долгосрочной перспективе объект недвижимости может быть создан только при условии привлечения к его реализации профессионалов высокого уровня.

Комментирует Игорь Черненко, генеральный директор управляющей компании «ТИКО-Констракшен»: «Дипломированные специалисты в области недвижимости сегодня на вес золота. Благодаря усиливающейся конкуренции рынок из хаотичного состояния переходит на иной, цивилизованный уровень. Это значит, что на плаву останутся сильнейшие компании, которые смогут грамотно просчитать риски, прибыль, затраты, возврат инвестиций, качественно оформить сделку и т.д. Руководители крупных компаний в сфере Real Estate это осознают, поэтому готовы «выращивать» своих сотрудников, оплачивая их обучение в специализированных школах и институтах».

К сожалению, украинская система образования в этом вопросе практически ничем не сможет помочь. По глубокому убеждению экспертов, фундаментальные знания в области недвижимости можно получить лишь на родине известных во всем мире институтов, осуществляющих подготовку сертифицированных специалистов в этой сфере.

Поскольку в нашей стране нет высших учебных заведений, готовящих профессионалов в сегменте недвижимости, в данную область идут работать специалисты с «околопрофильным» образованием, как правило, экономическим. Необходимые знания и навыки они получают уже непосредственно в процессе работы.

Однако, без сомнения, сфера недвижимости, как и любая сфера экономики, нуждается в детальном изучении, и будущие работники данной области должны получать специализированное образование. К тому же, ценность диплома европейского уровня заключается также в его авторитетности и репутации среди профессионалов. Подтверждением профессионализма игроков рынка недвижимости является наличие у них сертификатов, прежде всего, таких известных школ, как RICS и CCIM.

Ситуацию на украинском рынке персонала в сфере недвижимости комментирует Ник Коттон, управляющий директор компании DTZ в Украине: «Мощные человеческие ресурсы жизненно важны на таком развивающемся рынке, как украинский, где не так просто найти хороших специалистов, глубоко разбирающихся в конкретном направлении и понимающих все аспекты бизнеса в целом. Сегодня профессионалы, имеющие тесные деловые связи, навыки, знание рынка, являются большой редкостью. Случается, что компании по полгода, а то и больше, не могут закрыть ту или иную должность. В каждом виде работ в сфере недвижимости – консалтинге, агентских услугах, девелопменте, проджект-менеджменте и т.д. – существует определенная специфика работы персонала. При этом успешная деятельность предполагает сочетание целого ряда факторов – фундаментальных знаний, опыта, инициативности, желания личностного и профессионального роста. И если опыт нарабатывается годами, то фундаментальные знания можно получить на специализированных курсах либо же в специализированных вузах».

Сегодня профессионалы, имеющие тесные деловые связи, навыки, знание рынка, являются большой редкостью на украинском рынке

фото: Олег Герасименко

ЦЕНТРЫ ОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ

Родиной известных во всем мире институтов, осуществляющих подготовку сертифицированных специалистов в сфере недвижимости, являются страны с высоким уровнем развития этого рынка – Великобритания и США. Комментирует Ник Коттон: «Наилучшим местом для получения фундаментального базового образования в сфере недвижимости является Великобритания, что связано, прежде всего, с огромным многолетним опытом этой страны в данной области. Специалисты, получившие соответствующее образование, здесь высоко ценятся и контролируются правительством. Множество университетов предлагают программы обучения, посвященные различным аспектам этой деятельности. Хорошую базу можно получить также в США, Австралии, Гонконге. В Европе богатым опытом обладают Нидерланды и Швеция. В Швеции, например, серьезную подготовку в сфере недвижимости проводит Стокгольмский королевский технологический институт, где можно получить степень магистра по управлению и оценке недвижимости».

Каждая страна имеет собственную специфику обучения. К примеру, американская система предполагает изучение одновременно всех сегментов недвижимости. В процессе обучения организовываются встречи с представителями крупных фирм, работающих на рынке недвижимости США.

Специализированные институты в области недвижимости имеются также во Франции, где основной акцент делается на юридическую сторону сделок, в то время как психологическая и экономическая база подготовки специалистов в сравнении, к примеру, с Великобританией, является очень слабой.

Достаточно большой опыт обучения специалистов в сфере недвижимости есть у Германии, Нидерландов, Швеции, Финляндии. Немецкая система обучения ориентирована на промышленную и коммерческую сферы недвижимости. Ведущим учебным заведением Германии, готовящим специалистов такого профиля, является Европейская бизнес-школа в Оффенбахе, работающая с 1971 года. В Швеции признанным авторитетом образования в сфере недвижимости является Королевский технологический институт Стокгольма, где можно получить степень магистра по управлению и оценке недвижимости.

СЕРТИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ: ОРИЕНТАЦИЯ НА ВЕЛИКОБРИТАНИЮ И США

Среди основных известных институтов и программ, осуществляющих подготовку сертифицированных специалистов в сфере недвижимости, эксперты выделяют RICS, CCIM, IREM, CPM.

RICS (Royal Institution of Chartered Surveyors). Британский Королевский институт сертифицированных сюрвейеров предоставляет образовательные услуги в сфере коммерческой недвижимости и является одним из ведущих институтов, обеспечивающих получение знаний в этой области. Основной направленностью образовательной программы является обучение курсу и методикам оценки недвижимости в соответствии с международными стандартами. По словам Элеоноры Мельник, менеджера отдела консультационных услуг в сфере недвижимости Ernst & Young в Украине, «членство в институте RICS, основанном в 1868 году, позволяет приобщиться к международному профессиональному сообществу, наладить контакты со многими зарубежными партнерами, а также дает возможность развивать сотрудничество с квалифицированными профессионалами в сфере недвижимости».

На сегодняшний день RICS имеет региональные офисы в Брюсселе (Бельгия), Дубаи (Объединенные Арабские Эмираты), Гонконге (Китай), Нью-Йорке (Соединенные Штаты Америки) и Сиднее (Австралия).

Члены RICS являются сертифицированными сюрвейерами и известны как FRICS (коллеги RICS) либо MRICS (члены RICS). На сегодняшний день членами института являются 140 000 специалистов в 120 странах.

Согласно установившейся методике обучения, будущий сертифицированный специалист RICS должен, прежде всего, получить степень бакалавра или магистра университета, аккредитованного Королевским институтом сертифицированных сюрвейеров. После окончания института специалист обязан проработать на рынке недвижимости (в различных департаментах компании) около двух лет, по истечении которых он может сдавать экзамен на получение профессиональной квалификации Assessment of Professional Competence (APC). Однако, как показывает статистика, с первого раза экзамен APC сдает лишь около 55% кандидатов.

После завершения RICS специалист обязан постоянно совершенствовать свое образование: посещать курсы профессионального обучения (Continuous Professional Development), сдавать экзамены и т.д.

Среди всех профессиональных квалификационных заведений по недвижимости RICS наиболее высоко ценится экспертами. По словам Юрия Нартова, управляющего директора компании Colliers International (Украина), «RICS – известная и котируемая во многих странах мира британская сертификация, которая, с моей точки зрения, предлагает наиболее существенное образование в сфере недвижимости. Это глубокая и разносторонняя программа, дающая сертифицированным специалистам право подписывать отчеты по оценке в Великобритании».

CCIM (Certified Commercial Investment Member). Американский институт, оказывающий образовательные услуги в сфере коммерческой недвижимости. Курс обучения по программе CCIM состоит из четырех основных модулей: финансового анализа, анализа рынка, анализа решения пользователя, инвестиционного анализа коммерческой недвижимости. Обучение по программе длится около года. Этот курс позволяет освоить теоретические и практические вопросы, связанные с изучением и профессиональным исследованием специфики рынка недвижимости, основными принципами взаимодействия арендаторов и арендодателей, инвестированием в сферу коммерческой недвижимости и транзакционным менеджментом.

О деятельности института рассказывает Эдвард М. Бэри (Edward M. Bury), директор по связям с общественностью института CCIM в Чикаго, США: «Институт предоставляет в основном базовые знания для американского рынка недвижимости. Когда курс читается для представителей других стран, меняется терминология, в частности, это касается налогообложения. Ежегодно около 500 профессионалов рынка коммерческой недвижимости получают сертификаты CCIM».

Во время обучения по программе CCIM кандидатам необходимо представить на рассмотрение портфель заключенных сделок и/или консультаций, демонстрирующих глубину опыта в сфере инвестиций, управления, консультационных услуг и т.д. После выполнения этих требований кандидаты должны успешно сдать экзамены для получения сертификата.

По словам Элеоноры Мельник, «изучение первой и четвертой частей курса CCIM, в которых полностью раскрываются вопросы инвестиционной деятельности, оценки стоимости инвестиций, финансирования и финансового моделирования, управления активами и анализа рисков, необходимо для специалистов, работающих в сфере консалтинга и инвестиционного менеджмента. Вторая часть курса будет полезна всем, кто занимается созданием консалтинговых продуктов (исследование и анализ рынка, концепция объекта недвижимости, анализ наилучшего и наиболее эффективного использования и т.д.). Брокерам, для понимания взаимодействия всех игроков на рынке и поддержания взаимоотношений между арендатором и арендодателем, предназначена третья часть курса, в которой очень подробно освещены понятия «аренда» и «владение», варианты и стандартные условия аренды, финансирование путем продажи и последующей аренды».

IREM (The Institute of Real Estate Management). Американский институт, предоставляющий образовательные, аналитические, информационные услуги в области коммерческой недвижимости. В частности, институт IREM проводит курсы по комплексной образовательной программе СРМ (Certified Property Manager).

СРМ (Certified Property Manager). Данная программа направлена на обучение специалистов в области управления проектами и объектами недвижимости. Получение сертификата СРМ дает право стать членом IREM (The Institute of Real Estate Management) и работать на международном рынке недвижимости.

Сертификат СРМ сегодня можно получить и в Украине. Курс СРМ, являющийся результатом сотрудничестве Ассоциации специалистов по недвижимости Украины (АСНУ) и института IREM (США), проводится в нашей стране с 2006 года. Как отмечает Виктория Боса, менеджер по международным связям АСНУ, «преподавательский состав курса формируется институтом из числа преподавателей IREM. Количество обучающихся постоянно растет, тем не менее, оптимальная аудитория – это 30-35 человек».

Однако некоторые эксперты оценивают уровень программ СРМ и CCIM как недостаточно высокий. По их мнению, это образование является поверхностным, поскольку данные институты не дают международной квалификации и фундаментальных знаний.

Говоря обо всех вышеперечисленных образовательных программах в сфере недвижимости и их сравнительных характеристиках, Элеонора Мельник отмечает: «Профессиональные образовательные программы, готовящие специалистов во всех сферах недвижимости, не ограничиваются перечисленными институциями. У всех международных институтов есть своя специфика и более узкая направленность. Так, например, CPM ориентирован главным образом на оказание услуг в сфере управления проектами и объектами недвижимости, CCIM позволяет получить знания в сфере инвестиционного менеджмента и анализа рынка, в то время как RICS является профессиональным сообществом оценщиков.

Поэтому проводить сравнения и оценивать уровень и качество предоставляемых услуг довольно сложно. Такие знания являются скорее базовыми и дополняют друг друга».

ГДЕ ОБУЧАЮТСЯ УКРАИНСКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ?

На сегодняшний день квалифицированных специалистов в сфере недвижимости Украины крайне мало, поэтому серьезные компании готовы инвестировать в профессиональный рост своих сотрудников.

К примеру, компанией HCM Group была разработана специальная программа профессионального развития, в рамках которой трем сотрудникам уже присвоено звание CPM (Certified Property Manager) от американского института IREM (Institute of Real Estate Management), сейчас они получают сертификат CCIM. Еще 12 сотрудников готовятся к защите бизнес-планов и получению сертификата CPM в 2008 году.

Сертифицированные члены CCIM и CPM есть и среди сотрудников компании DEOL Partners. В частности, Руслан Олексенко, управляющий партнер компании, имеет сертификат CCIM (США).

Ценность диплома европейского уровня в сфере недвижимости заключается также в авторитетности и репутации среди профессионалов

фото: Олег Герасименко

«В компании DTZ в Украине на сегодняшний день работает два оценщика, сертифицированных RICS, – рассказывает Ник Коттон. – Помимо этого, среди наших сотрудников числятся русскоязычные выпускники Стокгольмского королевского технологического института. Некоторые наши специалисты проходят обучение в Колледже управления недвижимостью (Рединг, Великобритания). В Украине нет даже профильных программ в этой сфере, предлагаются только различные курсы архитектуры, проектирования и строительства, поэтому большинство специалистов рынка недвижимости получили необходимый опыт и знания уже в процессе работы. Чтобы результаты работы сотрудника соответствовали международным стандартам, он должен их знать. Специалиста нельзя выучить на курсах усовершенствования в Украине или России. Полноценное образование в области недвижимости можно получить только в странах с многолетними традициями, таких как Великобритания, Швеция».

«Вследствие того, что на рынке Украины практически отсутствуют профессиональные образовательные программы в сфере коммерческой недвижимости, специалисты компании Ernst & Young на постоянной основе проходят обучение по программам CCIM и RICS, – отмечает Элеонора Мельник. – Как правило, все сотрудники консалтинга прошли образовательный курс CCIM, оценщики – RICS. Эти программы обучения включены также в систему развития кадрового потенциала новых работников. Осуществлять деятельность в сфере недвижимости на территории Украины можно и без подобных сертификатов, однако их наличие является подтверждением достаточного уровня специализированных знаний и навыков, а следовательно, гарантирует оказание высокопрофессиональных услуг. На наш взгляд, дипломы западного образца служат неким связывающим звеном между локальными украинскими специалистами и западными инвесторами и девелоперами».

СЕРТИФИКАТЫ В СФЕРЕ ОЦЕНКИ

На сегодняшний день на украинском рынке особенно ценятся сертификаты международного образца в сфере оценки недвижимости, поскольку в данной области существует большой недостаток опытных специалистов. Комментирует Ник Коттон: «Специализированные знания и наличие сертификатов особенно ценны для такого направления, как оценка. Бесспорным преимуществом является наличие в штате сотрудников как с украинским сертификатом оценки, так и сертификатом международного образца. Многие компании, в первую очередь консалтинговые, испытывают недостаток опытных сертифицированных оценщиков, которые действительно являются большой редкостью на развивающемся украинском рынке. В этом плане наша компания очень сильно выигрывает, удерживая лидирующие позиции в сфере оценки уже более десяти лет. Это связано, в первую очередь, с тем, что у нас есть уникальная возможность привлечения специалистов, работающих на более зрелых рынках, которые могут поделиться своими знаниями и опытом».

Однако наличие сертификата еще не дает преимущественного права осуществлять деятельность на рынке недвижимости Украины. «Международные сертификаты являются общепризнанными, подтверждающими высокий уровень и профессионализм специалистов. К сожалению, обладание подобным дипломом иногда является не более чем набором узкопрофильных знаний, – объясняет Элеонора Мельник. – Например, согласно действующему закону «Об оценке имущества, имущественных прав и профессиональной оценочной деятельности в Украине», работы по выполнению оценки имущества могут осуществлять исключительно субъекты оценочной деятельности, которыми, согласно положению закона, могут называться любые физические или юридические лица вне зависимости от их организационно-правовой формы, получившие сертификат субъекта оценочной деятельности в соответствии с Законом Украины. В связи с этим оценочный отчет, выполненный согласно стандартам RICS, но оценщиком, не являющимся субъектом оценочной деятельности в соответствии с положениями действующего украинского законодательства, не имеет юридической силы и формально нелегитимен. В то же время оценщик, имеющий соответствующий украинский сертификат, подкрепленный сертификатом RICS, в значительной степени повышает уровень доверия к качеству своей работы. Таким образом, любой международный сертификат должен быть подтвержден опытом работы на местном рынке и/или дополнительной сертификацией в рамках законодательства страны».

РЫНОК ПЕРСОНАЛА

Как уже было сказано выше, многие специалисты приходят в украинскую сферу недвижимости с разным, иногда непрофильным, образованием, поэтому приобретать опыт и специфические знания им приходится уже непосредственно в процессе работы.

По словам Елены Судавцовой, руководителя департамента маркетинга и PR HCM Group, «наиболее желательным, в зависимости от вида деятельности сотрудника, является образование в сфере менеджмента, финансов, маркетинга, градостроительства, архитектуры, инженерии. Если речь идет о специалистах по развитию проектов, необходимы личностные волевые качества и широкий кругозор: проекты недвижимости заключают в себе и культурный, и экономический, и инвестиционный аспекты – прогнозировать развитие такого продукта может только образованный и всесторонне развитый человек».

Прохождение сертификационных программ становится все более распространенной тенденцией в Украине, однако на практике сертификат свидетельствует лишь о полученных знаниях, а успешность их применения напрямую зависит от способностей и желания сотрудника.

Как отмечает Йенс Хинтце, управляющий директор «ЕСЕ Украина», «никакой институт, будь он самым известным, не может сделать человека порядочным и ответственным. При приеме на работу мы обращаем внимание, прежде всего, на личностные характеристики и результаты труда на предыдущем месте работы. Что касается технических специалистов, то в этом случае большое значение, конечно же, имеет учебное заведение, где получено основное образование. Тем не менее, наши сотрудники всегда посещают семинары, тренинги, на которых можно почерпнуть новые знания и повысить квалификацию».

Помимо международных сертификатов, специалист рынка недвижимости должен иметь ряд личностных качеств, как-то: предприимчивость, задатки лидера, умение работать на результат. Так, по словам Руслана Олексенко, управляющего партнера компании DEOL Partners, «требования к потенциальным сотрудникам DEOL Partners основаны на ценностях компании. Кандидаты должны быть сформированы как личность, обладать позитивной энергией, уметь вдохновлять окружающих, быстро принимать решения – сказать «да» или «нет», доводить работу до конца и быть энтузиастом своего дела».

По словам Йенса Хинтце, «если говорить о девелопере, то он должен иметь, прежде всего, отменные аналитические способности, быть коммуникабельным и зачастую обладать обаянием. Необходимым условием является наличие у него достаточно специфической комбинации знаний в сфере финансов, инвестиций, юриспруденции, которая, в свою очередь, преломляется через призму украинского рынка со всеми его деталями, тонкостями и сложностями».

ПЕРСПЕКТИВЫ

Мы попросили экспертов сделать прогноз касательно рынка профессиональных кадров и сертифицированных специалистов в сфере Real Estate в Украине.

НИК КОТТОН, УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ DTZ В УКРАИНЕ:

С развитием рынка недвижимости все больше внимания будет уделяться специализированному образованию. Сертификаты, являющиеся, в первую очередь, гарантией качества знаний, значительно усилят шансы специалистов на получение той или иной должности. Уже сегодня мы видим растущую заинтересованность в повышении профессионального уровня персонала и квалификации специалистов, и совсем скоро наличие специализированных сертификатов станет своего рода «зеленой карточкой» на рынке недвижимости, подобно диплому о высшем образовании при поступлении на работу, скажем, экономиста в торговую организацию.

ЭЛЕОНОРА МЕЛЬНИК, МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ ERNST & YOUNG В УКРАИНЕ:

В ближайшем будущем появится значительный спрос на квалифицированные кадры в области коммерческой недвижимости, так как происходит развитие и становление национального рынка в данной сфере. Поэтому все больше внимания будет уделяться оптимизации образовательных процессов, повышению квалификации, содействию в прохождении программ ведущих международных организаций, участию в различных тренингах и курсах. Особенно востребованными будут как раз программы международных институтов, так как они, в силу отсутствия национальной образовательной базы, являются необходимыми для получения глубоких знаний и навыков в сфере коммерческой недвижимости.

ЮРИЙ НАРТОВ, УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ COLLIERS INTERNATIONAL (УКРАИНА):

Профессиональные сертификации будут учитываться и признаваться в полной мере, когда рынок станет более развитым и на нем появится больше опытных международных игроков. На сегодняшний день сертификаты востребованы в основном у американских и британских игроков, в отличие от которых отечественные представители рынка недвижимости еще не всегда могут оценить значение специального образования. Должно пройти определенное время, прежде чем наши игроки начнут понимать значимость профессионального сертификата. В Украине специалисты проходят такие сертификации в большей степени для себя, чтобы получить необходимый багаж знаний, а не ради престижного диплома и признания.

ИГОРЬ ЧЕРНЕНКО, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ «ТИКО-КОНСТРАКШЕН»:

К сожалению, наши вузы далеки от стремительно меняющихся рыночных реалий. В то же время, желающих пройти обучение в международных школах становится все больше, и уже сейчас об этом явлении можно говорить как о тенденции. Программы бизнес-образования создают реальную основу для роста инвестиционной активности компаний и усиления их позиций, поэтому профессионалов будет становиться больше. Мы полагаем, что конкуренция на рынке труда может значительно возрасти уже через три года, что позитивно скажется на всех сегментах украинской недвижимости.