Фиксированная телефонная связь в современном офисе

Для эффективного построения телекоммуникационной сети внутри здания и ее дальнейшего рационального обслуживания девелопер должен уделить исключительное внимание ряду ключевых вопросов, а именно: проектированию системы телекоммуникаций в здании, выбору операторов телекоммуникационных услуг, обеспечению условий для выбора арендатором способов телефонизации офисных помещений. Как правило, качество телекоммуникационного обслуживания арендаторов офисных помещений напрямую зависит от того, насколько тесно и активно девелопер офисного центра взаимодействует с оператором связи, а также от характера отношений между ними.


ДИАЛОГ МЕЖДУ ОПЕРАТОРОМ И ДЕВЕЛОПЕРОМ
Для успешного построения сети фиксированной связи в здании девелопер должен при непосредственном участии оператора разработать генеральный план телекоммуникаций, являющийся составной частью генерального плана проекта. Также необходимо организовать построение внутренней кабельной сети здания, принять решение относительно установки АТС в здании и предусмотреть условия для ее размещения.
По мнению операторов связи, наиболее распространенной и в то же время ошибочной является практика, при которой взаимодействие девелопера с оператором телефонной связи осуществляется следующим образом: после окончания строительства оператор начинает проектировать и прокладывать в здании сеть телекоммуникаций. В результате специалистам телекоммуникационных компаний приходится тратить значительные усилия и средства для адаптации здания к своим потребностям: в частности, искать место для установки оборудования и размещения телекоммуникационных узлов, делать проходы для прокладки кабелей и т.д. Это, в свою очередь, негативно сказывается как на качестве последующего телекоммуникационного обслуживания, так и на стоимости услуг связи.
Очевидно, что в современных офисных зданиях с достаточно сложной инфраструктурой телекоммуникаций такой подход неприемлем. Чтобы учесть все необходимые требования и возможные сложности при прокладке телекоммуникационной сети, девелопер должен привлекать оператора связи к работе над проектом строительства офисного центра на самой ранней стадии его разработки. Это, по мнению большинства экспертов, позволяет существенно снизить затраты на реализацию проекта в целом.
По словам Младена Пейновича, генерального директора компании «Голден Телеком», участвуя в разработке таких крупных объектов коммерческой недвижимости, как «Мандарин-плаза» и универмаг «Украина», компания «Голден Телеком» начинала работу с девелоперами данных объектов с этапа проектирования и подготовки строительной документации. Это позволило получить ощутимый результат, выражающийся как в относительно более высокой рыночной стоимости соответствующих объектов недвижимости, так и в относительно низком уровне затрат на создание и обслуживание телекоммуникационных сетей.
Как показывает практика, первым этапом взаимодействия девелопера и оператора связи должно быть проектирование подводки к зданию достаточного количества кабелей, прокладываемых по коммуникационным шахтам. В случае редевелопмента старого здания может возникнуть необходимость прокладки дополнительных линий телекоммуникаций. Это не вызывает особых проблем, если в канализационных линиях зданий с инфраструктурой советских времен остается достаточно запаса для проведения проводки. Однако зачастую такой запас отсутствует.


ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ОПЕРАТОР – ПЛЮСЫ И МИНУСЫ
Девелопер уже на самых ранних стадиях разработки проекта оказывается перед необходимостью выбора между двумя вариантами: сотрудничество с одним или несколькими операторами связи. В большинстве случаев девелоперская компания подписывает соглашение о работе с несколькими операторами. Использование такого подхода позволяет девелоперу увеличить потенциальную привлекательность помещений, предоставив арендаторам свободу выбора. Обычно каждая компания имеет сложившиеся отношения с определенным оператором и предпочитает продолжать пользоваться его услугами и в новом офисе. Как показывает практика, смена оператора телекоммуникационных услуг является сложным и крайне нежелательным для арендаторов процессом. В частности, для компании очень важно сохранить при переезде в новый офис старые телефонные номера, которые закреплены за определенным оператором.
Одним из примеров практической реализации такого варианта отношений между девелопером и операторами в Киеве может служить бизнес-центр «Подол Плаза», арендаторы которого имеют возможность выбора между двумя телекоммуникационными компаниями: «Голден Телеком» и «Укртелеком». Бизнес-центр «Форум» обслуживается сразу тремя операторами фиксированной телефонной связи: «Голден Телеком», «Утел» и «Ситиус», на этапе рассмотрения находится вопрос о сотрудничестве с компанией «Оптима Телеком».
Девелопер может также применить другой подход – подписать соглашение только с одним оператором, предоставив ему исключительное (эксклюзивное) право на обеспечение здания фиксированной телефонной связью.
На киевском рынке коммерческой недвижимости такой подход реализован в частности в бизнес-центре «Horizon Office Towers», в котором «Голден Телеком» является единственным оператором. По мнению специалистов «Голден Телеком», взаимодействие с одним оператором на основе эксклюзивности позволяет значительно сократить временные затраты и средства девелопера на согласование действий различных автономных операторов связи, а также снизить риски, связанные с несогласованностью действий этих компаний и генерального проектировщика или генерального подрядчика объекта. Все операторы имеют собственный независимый проект подвода к зданию и внутри него к отдельным помещениям кабельных линий, каждый из которых в случае присутствия на объекте нескольких операторов необходимо учитывать при разработке генерального проекта здания. К тому же в процессе строительства и функционирования здания присутствие единственного оператора связи позволяет локализовать технические средства, необходимые для нормального функционирования телекоммуникационной сети – активное и кроссовое оборудование, помещение и оборудование узла связи, организация внутренних кабельных сетей и т.д. В случае единственного оператора на все перечисленное девелоперу приходится тратить значительно меньше средств, чем в случае с несколькими операторами.
При этом арендаторам приходится заключать соглашение на предоставление услуг именно с этим оператором связи, отказываясь от наработанных контактов с прежним. Однако, даже если в здании действует эксклюзивный оператор, это отнюдь не означает, что другие телекоммуникационные компании не могут предоставлять арендаторам свои услуги. В таком случае эксклюзивный оператор на договорной основе может пропускать через свои линии другого оператора, но, по мнению специалистов компании «Голден Телеком», использование такой схемы взаимоотношений происходит достаточно редко. Как правило, оператор, обладающий эксклюзивными правами, пытается предложить такому арендатору подходящий пакет услуг, чтобы заинтересовать его сотрудничать с новым оператором. Предоставление же своих каналов стороннему оператору связи – это крайняя мера, и в большинстве случаев арендатору и эксклюзивному оператору удается найти компромисс.
Предоставление услуг внешним оператором будет сопровождаться дополнительными затратами, поскольку он вынужден платить определенную ренту за использование «чужих» телекоммуникационных сетей. Эти затраты, как правило, ложатся на плечи арендаторов или погашаются за счет снижения прибыли оператора. В любом случае либо арендатор, либо оператор связи, предоставляющий ему услуги, должен платить за сохранение клиентских отношений.
По мнению большинства специалистов, при выборе эксклюзивного оператора девелоперу следует отдавать предпочтение компаниям, которые являются лидерами в области телекоммуникаций. Только в этом случае можно гарантировать, что большинство арендаторов охотно согласится пользоваться услугами данного оператора. Девелоперу следует также обращать внимание на отношения данного оператора с другими компаниями в сфере телекоммуникационных услуг, чтобы удостовериться, готов ли эксклюзивный оператор в случае необходимости работать с другими компаниями, являющимися его конкурентами. По словам Александра Кардакова, президента корпорации «Инком», основное внимание при заключении договора о предоставлении эксклюзивных прав необходимо уделять вопросу анализа реальных и потенциальных отношений оператора связи с другими участниками телекоммуникационного рынка, а также его готовности идти на компромисс.
Подводя итоги, можно сделать вывод, что первым и наиболее важным шагом, который должен сделать девелопер в процессе проектирования телекоммуникационной сети здания, является выбор оператора. В случае неправильного выбора девелоперу придется столкнуться с целым рядом проблем, как на этапе стриотельства здания, так и в процессе его обслуживания. По мнению ряда экспертов, оптимальным для девелопера является выбор одного из признанных авторитетов телекоммуникационного рынка с предоставлением ему эксклюзивных прав на обеспечение телефонно связи в здании. Другие эксперты считают наиболее эффективным вариант с несколькими операторами. Однако при этом все единогласны во мнении, что самым важным является то, среди кого девелопер осуществляет свой выбор. Очевидно, что это должны быть крупные компании, имеющие достаточно большое количество абонентов, исповедующие разумную политику отношений как с клиентами, так и с конкурентами.


СПОСОБЫ ТЕЛЕФОНИЗАЦИИ ОФИСА
Существует множество разнообразных способов организации фиксированной телефонной связи. Выбор способа подключения определяется арендатором, непосредственно заключающим договор с оператором. Именно поэтому девелопер должен удостовериться, что в здании проведены телекоммуникационные линии, позволяющие использовать любой вид фиксированной связи. Если же это условие не будет выполнено, то отсутствие или несоответствующий уровень телекоммуникационной инфраструктуры может вызвать отказ большинства компаний от аренды помещений или, в лучшем случае, понизит класс предлагаемого здания, а, соответственно, и уровень арендной платы.
Самым простым способом обеспечения фиксированной телефонной связи, подходящим для небольших офисов, является подключение через аналоговые или, в подавляющем большинстве случаев, цифровые телефонные линии. В таком случае оператор телефонной связи выделяет компании один или несколько номеров, которые соединяются с АТС оператора. При необходимости последний может объединить несколько номеров абонента в группу, которые выполняют некоторые функции мини-АТС.
Для крупных офисов обычно используется мини-АТС, позволяющая создать внутреннюю систему телефонной связи, которая при этом обеспечивает множество дополнительных функций, таких как перенаправление вызова, постановка в очередь, перехват звонка и т.д. Оператор затем просто подключает мини-АТС к оптоволоконным сетям, проходящим по городу. Такое соединение осуществляется несколькими способами, в зависимости от того, сколько телефонных каналов связи необходимо обеспечить:
– С помощью нескольких аналоговых линий.
– С помощью цифровой линии ISDN-BRI, имеющей два канала по 64 Кбит/с.
– С помощью цифровой линии ISDN-PRI, поддерживающей до 30 каналов связи по 64 Кбит/с.
– С помощью выделенной линии T1 или E1. Линия Т1 – принятый в США и Японии стандарт для высокоскоростных выделенных линий со скоростью передачи 1,544 Мбит/с, делится на 24 канала по 64 Кбит/с. Ее европейским аналогом является E1 – цифровая линия со скоростью передачи данных 2,048 Мбит/с, делится на 30 каналов по 64 Кбит/с.
– Через беспроводной модем. Данный вариант больше всего подходит для малых офисов и, как правило, используется при очень высокой стоимости прокладки кабеля к зданию.
Компания может также использовать IP-телефонию, которая обеспечивает связь по сети Интернет. В этом случае, в отличие от обычной телефонной связи, используется не коммутация каналов, а коммутация пакетов, что позволяет использовать ее в компьютерных сетях.
IP-телефония обеспечивается через широкополосный доступ в Интернет. Существуют следующие варианты такого доступа:
– Использование цифровых абонентских линий DSL (Digital Subscriber Line). Линия DSL, основывающаяся на существующих аналоговых телефонных линиях, обеспечивает независимо от работы фиксированной телефонной связи в среднем до 1,5 Мбит/c входящего трафика и 128 Кбит/c исходящего. В крупных офисных центрах услуга DSL уже практически не используется по причине отсутствия старой инфраструктуры медных проводов, по которой осуществляется подключение DSL.
– Использование выделенных каналов. Для построения корпоративных сетей, организации недорогой связи между отделениями компании обычно используется система Frame Relay. Система Frame Relay, рассчитанная на скорость до 2 Мбит/c, позволяет передавать по одному каналу любую мультимедиа-информацию – данные, голос, видео.
Основным преимуществом IP-телефонии является удобство и значительная экономия средств на международных телефонных переговорах. Основным же недостатком IP-телефонии является ненадежность связи: искажения голоса собеседника и паузы, возникающие при перегрузке каналов передачи данных. При сбоях в работе интернет-серверов (например, в случае атаки компьютерных вирусов) возможно временное прекращение связи. Чтобы минимизировать вероятность и масштабность негативных эффектов такого рода, операторы проводят многократное дублирование оптоволоконных каналов связи для обеспечения резерва пропускной способности.
Еще одним недостатком IP-телефонии является отсутствие общепризнанных стандартов качества. Только в 2000 году Европейский институт стандартов и связи предложил спецификации качества каналов, допустимых задержек и потерь во время передачи голоса для IP-телефонии, взятые на вооружение пока только некоторыми странами.
В мировом масштабе IP-телефония достигла значительного уровня развития и, судя по нынешним его темпам, скоро потеснит фиксированную и мобильную связь. Так, по прогнозам экспертов, к началу 2006 года более трети, а к началу 2010 – более половины всех голосовых вызовов в мире будет осуществляться через IP-телефонию. Несмотря на то, что в Украине, как и во всем мире, доля IP-звонков в общем количестве международных звонков постоянно возрастает, распространенность данной технологии у нас пока еще оставляет желать лучшего. Так, по данным Госкомстата, доля дохода от предоставления услуг компьютерной связи (интернет и IP-телефония) составляет пока менее 5% общего дохода отечественных операторов связи, что, учитывая достаточно высокую степень распространенности сети интернет в Украине, позволяет сделать вывод о практически полном отсутствии отечественного рынка IP-телефонии.
В Украине IP-телефония используется, как правило, частными лицами, для ведения бизнеса такие звонки осуществляются достаточно редко. В целом недостаточность развития отечественной IP-телефонии легко объясняется. Еще в 2001 году постановлением Кабинета Министров Украины была установлена плата за лицензию на оказание услуг международной связи. IP-операторы, предоставлявшие подобную услугу, которая, как правило, является основным источником их доходов, должны были оплатить 933 тысячи гривен за лицензию. Эта сумма оказалась неподъемной для многих из них. Те же, кто мог заплатить, вынуждены были столкнуться с другой, зачастую еще более сложной проблемой – необходимостью соответствия предоставляемых услуг связи стандартам качества. В результате большинство компаний было вынуждено сотрудничать с государственной компанией «Укртелеком» в рамках заключения стандартного договора «О доступе абонентов к серверам телематических услуг», согласно которому за минуту входящей связи по телефонным каналам выхода на IP-трафик взимается плата в 0,3 гривны. Ситуация усложняется еще и тем, что на данный момент, несмотря на неоднократные замечания Антимонопольного комитета Украины, соответствующие органы исполнительной власти так и не разработали лицензионные условия для IP-телефонии. По словам представителей ведущих отечественных операторов связи, этот рынок для них очень привлекателен, но активно выходить на него в условиях неразберихи в законодательной сфере, в частности в процедуре и стандартах лицензирования, пока не представляется возможным.


СТРУКТУРИРОВАННАЯ КАБЕЛЬНАЯ СЕТЬ
Еще одним вопросом, которому обязательно должно быть уделено внимание девелопера на этапе проектирования здания, является разработка и построение структурированной кабельной сети (СКС), представляющей собой комплексную телефонную и компьютерную сеть, использование которой обеспечивает гибкость и долговечность телекоммуникационной инфраструктуры. Другими словами, структурированные кабельные сети – это универсальная кабельная инфраструктура здания, построенная по общепринятым стандартам.
Использование системы такого типа значительно упрощает процессы организации и размещения рабочих мест в офисе, позволяет легко решать проблему взаимозаменяемости кабельных сетей и обеспечивает значительную экономию при модернизации и переоборудовании офисных помещений, переезде арендаторов, и даже при обычной перепланировке рабочих мест.
От традиционной схемы прокладки кабелей система структурированной кабельной сети отличается тем, что в ней предполагается возможность дополнения и модернизации. Обычная же сеть создается для обеспечения исключительно существующих потребностей в соединениях. В результате, к примеру, при изменении конфигурации рабочих мест проводку приходится либо перекладывать, либо видоизменять. Неструктурированная кабельная система строится быстрее, однако ее гораздо сложнее модернизировать. Она может сохраняться без переоборудования в течение максимум 3-5 лет. Коммуникационная же сеть современного офисного здания должна прослужить несколько десятков лет без серьезных и дорогостоящих изменений, что при стремительном развитии потребностей пользователей является достаточно сложным заданием. Именно поэтому одним из основных принципов построения СКС является «избыточность», предусматривающая возможность обслуживания дополнительных рабочих мест, а также перемещения оборудования и персонала. К преимуществам системы относятся также ее долговечность и малый срок окупаемости в процессе эксплуатации.
Указанные преимущества привели к тому, что в последние годы большинство девелоперов для построения системы телекоммуникаций внутри здания как правило отдают предпочтение именно структурированной кабельной сети, которая фактически уже стала стандартом. Структурированная кабельная сеть в отдельном здании представляет собой вертикально расположенную высокоскоростную линию связи (ствол) и соединенные с ней коммутаторы на каждом этаже. Из них кабели расходятся к коммутационным панелям, расположенным по всему этажу.
К коммутационным панелям подключаются так называемые «витые пары», ведущие к каждому рабочему месту. Они подразделяются на телефонные и цифровые, пропускная способность которых значительно отличается: 16 Мбит/c для телефонного и от 100 Мбит/c для цифрового кабеля. К каждому рабочему месту прокладывается несколько витых пар, чтобы обеспечить подключение компьютера, телефона, факса и других офисных устройств.
Для построения ствола обычно используется высокоскоростная линия Ethernet или оптоволоконный кабель. В некоторых случаях на высшем уровне архитектуры структурированной кабельной сети могут использоваться избыточные связи для повышения ее надежности. Одним из таких решений является закольцовывание основных оптоволоконных линий.


ОСНОВНЫЕ ОПЕРАТОРЫ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ В УКРАИНЕ
Государственная компания «Укртелеком» была основана в конце 1993 года. До 5 января 2000 года – украинское государственное предприятие электросвязи «Укртелеком», сегодня – ОАО «Укртелеком». Лидер отечественного телекоммуникационного рынка, обеспечивающий фиксированной телефонной связью почти 9 миллионов абонентов.
Компания «Утел» была основана в 1994 году как украино-американо-немецко-голландское совместное предприятие. К началу 2002 года владельцем 100% акций компании стала государственная компания «Укртелеком». В 2004 году оформился нынешний статус «Утел» в качестве дочерней компании «Укртелеком».
Компания «Голден Телеком» была основана в 1996 году как совместное украино-американское предприятие. Основным иностранным партнером выступила международная телекоммуникационная компания Global TeleSystems Group, Inc. (GTS). На сегодня единственным собственником предприятия является международная корпорация «Голден Телеком, Инк.». Предоставляет полный комплекс телекоммуникационных услуг, включающий услуги фиксированной телефонной связи, интернет-услуги, а также услуги мобильной связи стандарта GSM1800.
Компания «Оптима Телеком» была основана в 1998 году. Является одним из крупнейших операторов фиксированной телефонной связи в Украине. Предоставляет услуги в Киеве, Днепропетровске, Запорожье, Ивано-Франковске, Николаеве, Одессе, Севастополе, Симферополе, Херсоне и Ялте (всего более 200 тысяч абонентов).
Корпорация «Инком» ведет свою историю с 1990 года. Сегодня в составе корпорации – 23 филиала во всех регионах Украины. В 2003 году компания «Датасат» – оператор спутниковой связи «Инком» – ввела в строй второй по величине в Европе комплекс космической связи.
Компания «Фарлеп-Телеком-Холдинг» была основана в 1998. Предоставляет абонентам в Киеве, Одессе, Донецке, Львове, Харькове, Мариуполе, Николаеве, Днепропетровске и Крыму услуги фиксированной телефонной связи, интернет-услуги, а также услуги IP-телефонии.


МЛАДЕН ПЕЙНОВИЧ, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР «ГОЛДЕН ТЕЛЕКОМ»:


Младен Пейнович
фото: Наталия Лисняк

CP: В каком году компания «Голден Телеком» начала предоставлять услуги фиксированной связи в Украине? Какую долю в бизнесе вашей компании сегодня составляет рынок Киева, а какую регионы?
Разворачивание фиксированной связи в Украине компания «Голден Телеком» начала в 1996 году и уже в январе 1997 года мы начали предлагать услуги корпоративным клиентам в Киеве. 2000-й год характеризовался динамичной региональной экспансией компании, особенно после приобретения «Совам Телепорт», которое позволило предоставлять интегрированные услуги связи не только в Киеве, но и по всей Украине. В этом году компания открывает филиалы в основных региональных центрах. Несмотря на исключительную роль Киева в развитии бизнеса компании, особое внимание мы уделяем региональным центрам. Поэтому задача нашей компании – подготовить необходимую инфраструктуру для предоставления высококачественных телекоммуникационных услуг, позволяющих нашим клиентам делать их бизнес более эффективно.
На сегодняшний день Киев приносит около 90% всего дохода компании «Голден Телеком» в сфере услуг фиксированной связи. В тоже время, около 40% дохода от услуг по передаче данных компания сейчас получает в регионах. Мы прогнозируем, что через пять лет доля регионов увеличится.
CP: Как бы вы охарактеризовали конкурентную среду рынка телекоммуникаций Украины и Киева в частности (применительно к фиксированной связи)? Существует ли региональная специфика конкурентной борьбы? Отличаются ли методы такой борьбы на украинском рынке от практики, которая существует в Москве или в странах Восточной Европы (Венгрии, Чехии, Польши)?
Всего в Украине услуги фиксированной связи представляют более 1000 операторов связи. Однако около 90% доходов отрасли приходится на 7 мультирегиональных операторов. Среди них, безусловно, монопольное положение занимает оператор государственной формы собственности – «Укртелеком». Его монополия до недавнего времени была практически абсолютной на рынке услуг для частных лиц, малых и средних предприятий. Конкуренция между операторами негосударственной формы собственности происходила в основном на рынке корпоративных услуг для крупных предприятий и не была достаточно развитой. Однако в последние несколько лет конкуренция значительно усилилилась – крупные операторы начали проводить активную региональную экспансию, выходят на новые рыночные сегменты – SME и SOHO. Налицо тенденция к консолидации рынка вокруг крупных игроков, расширяющих сферу своего присутствия в Украине путем поглощения мелких местных операторов телефонной связи и интернет-провайдеров.
Что касается методов конкурентной борьбы, то основным, как в Киеве, так и в регионах, на сегодняшний день является ценовая конкуренция. Особенно это касается рынка интернет-услуг, поскольку на рынке телефонии возможности конкурирования ценой ограничены граничными тарифами. На силу этой конкуренции в значительной степени влияют позиции операторов в конкретном регионе. Так, например, в Днепропетровске и Запорожье единственным крупным игроком является компания «Оптима Телеком» (с учетом приобретенных ею компаний), а в Одессе можно говорить о достаточно жесткой конкуренции, поскольку в городе работают 4 практически равнозначные по степени влияния компании. По мере усиления конкуренции крупные игроки начинают задумываться о необходимости позиционирования. Однако на сегодняшний день рынок только начинает структурироваться по этому критерию. Пока основная часть операторов работает по принципу «продаем все для всех».
Спецификой конкуренции на рынке Украины является непрозрачность условий ведения бизнеса по сравнению с операторами, работающими на рынках Восточной Европы. Украинским операторам приходится работать в условиях неопределенности как регулятивного характера, так и при отношениях друг с другом. Хотя украинское правительство стремится привести регулирование отрасли к европейским нормам, однако они пока еще далеки от таковых. Следует обратить внимание и на монопольное положение «Укртелекома», который диктует условия на рынке.
CP: Какой сектор недвижимости является для вашей компании наиболее привлекательным в перспективе (жилая недвижимость, офисная или гостиничная)?
Безусловно, наиболее привлекательным для любого оператора услуг связи, в том числе и для нас, был и остается сегмент офисной недвижимости. Ведь ни для кого не секрет, что использование телефона и уж тем более услуг передачи данных и интернет для ведения бизнеса гораздо более интенсивно, а, следовательно, приносит больший доход, к тому же сотрудники офисов не привыкли экономить на использовании рабочих телефонов. Такие проекты для нас более рентабельны.
CP: Каким образом приобретается статус единственного провайдера услуг фиксированной связи в офисном здании, какова суть такого статуса?
Стоит отдавать себе отчет в том, что каким бы уникальным и развитым ни был оператор, он должен уважать и считаться с мнением конечных пользователей его услуг – будущих арендаторов объекта, особенно если эти пользователи объединены в единую административную структуру под названием бизнес-центр.
Безусловно, пожелания арендаторов могут быть различными, но большинство из них, находясь в БЦ, предпочитают пользоваться услугами цивилизованного и солидного оператора, эту же концепцию поддерживает и владелец. Таким образом, присутствие одного оператора на объекте говорит скорее в его пользу, а не наоборот. Это значит, что владелец и арендаторы (а владелец всегда заинтересован в лоббировании их интересов) сознательно отдали предпочтение его услугам. Это не исключает возможности предоставления услуг другими операторами, однако этот процесс контролируется владельцем и приоритетным оператором.
CP: Какие выгоды при подобной схеме взаимоотношений получает арендодатель, когда заведомо ограничивает выбор всех потенциальных арендаторов одним оператором?
Таким образом владелец избегает полного хаоса и неподконтрольности процесса предоставления телекоммуникационных услуг на объекте, когда каждый арендатор «тянет» в БЦ своего оператора с сомнительной репутацией и качеством услуг. Я считаю, что наличие приоритетного оператора, либо ограниченного их числа на объекте, является примером грамотного менеджмента со стороны владельца в эксплуатации объекта.
CP: На каком этапе, по вашему мнению, девелопер (застройщик) должен обращаться к оператору фиксированной связи при создании проекта офисного центра, чтобы учесть все необходимые требования современного рынка?
Ответ на это вопрос однозначен – чем раньше, тем лучше, в буквальном смысле слова. Я не случайно упомянул, что проект комплексной телефонизации является лишь частью генерального проекта строительства объекта, и чем больше будет учтено взаимных нюансов и особенностей этих проектов, тем больше вероятность избежать в дальнейшем проблем, связанных с проектными ошибками. Поэтому самым идеальным моментом для начала совместной работы оператора и девелопера является предварительное проектирование здания. В этом случае мы можем разговаривать с гененеральным проектировщиком объекта на одном языке и избежать дальнейших переделок, объективных просчетов и ошибок.
CP: Чему, по вашему мнению, девелопер должен больше всего уделять внимание при создании и реализации офисного проекта с точки зрения обеспечения оптимального пакета и качества телекоммуникаций?
Из-под контроля владельца ни в коем случае не должны ускользнуть следующие моменты: грамотная разработка генерального проекта и учет наличия в нем проекта по телекоммуникациям; организация строительно-монтажных работ с учетом особенностей проекта, подготовленного и представленного оператором; организация внутренней слаботочной сети на должном уровне; принятие решения по наличию АТС в здании с соблюдением соответствующих требований к ее размещению; обеспечение возможности для оператора свободно работать и взаимодействовать со всеми вовлеченными в процесс реконструкции или строительства организациями (на всех этапах выполнения проекта) и, конечно же, наиболее важный момент – выбор оператора.


АЛЕКСАНДР КАРДАКОВ, ПРЕЗИДЕНТ КОРПОРАЦИИ «ИНКОМ»


Александр Кардаков
фото: ИНКОМ

CP: Какие типичные сложности возникают при работе c девелоперами коммерческой недвижимости, с чем они связаны? Какие основные ошибки свойственны девелоперам применительно к телекоммуникациям?
Очень часто, когда начинают планировать офисное здание, рассматривают, в первую очередь, стены, в лучшем случае – вентиляцию, кондиционирование, сантехнику; но никто не думает об инфраструктуре. Потом приходят специалисты и начинают перекраивать, искать свободное место, где поставить серверные, коммуникационные узлы, «прикручивают» их к реальному проекту, думают, как сделать дополнительные проходы для кабельной системы. Большинство сегодняшних разработок еще не рассчитаны на внутреннюю инфрастуктуру, о ней часто забывают. Хотелось бы, чтобы те, кто занимается проектированием зданий, с самого начала привлекали экспертов, если не на сам проект, то хотя бы на оценку того, какие нужны требования, чтобы в дальнейшем построить всю инфраструктуру.
Сегодня в Киеве очень мало проектов офисной недвижимости учитывают специфику установки телекоммуникационных систем. Грамотно данный вопрос продуман в «Подол Плазе», в «Горизонте». Не могу не назвать новое офисное здание нашей корпорации, где мы реализовали практически все новинки, которые умеем делать. Это и интегрированные воедино системы видеонаблюдения, новая система доступа, элементы «умного дома», пожарная система. Создана система бесперебойного питания, которое поддерживается дизельными генераторами; мощность электропитания имеет тройное – четверное резервирование плюс отдельное резервирование для серверных помещений. То есть это здание по энергетике и по информационной системе защищено.
CP: Какие преимущества девелопер может извлечь из как можно более раннего привлечения провайдера связи к разработке проекта?
Чем раньше вы привлечете провайдера связи, тем существеннее сможете удешевить первоначальные затраты по проекту. Также лучше искать компанию, которая сделает максимум работы, чтобы обеспечить минимизацию подрядчиков. Выбрать провайдера телекоммуникаций необходимо еще до начала строительства, это позволит проложить телефонную коммуникацию по оптимальной схеме, сделать подводы. Еще на этапе формирования фундамента необходимо заложить подвод телефонных канализаций. Интересно то, что оператор связи на подвод канализации и на прокладку кабеля может потратить свои деньги за счет будущих доходов. Однако для этого нужно заранее подписать соответствующий договор. В этом случае провайдер требует на определенный период эксклюзивности, для того, чтобы «отбить» свои деньги. Необходимо также, чтобы провайдер заранее выделил себе помещение с доступом, соответствующее для узла связи, которое не имело бы окон и соответствовало условиям безопасности.
CP: Как провайдер может получить статус единственного (эксклюзивного) провайдера услуг фиксированной связи в офисном здании? Означает ли приобретение такого статуса, что ни один из арендаторов здания не имеет возможности подключиться к другому оператору фиксированной связи?
Сейчас все крупные провайдеры телефонии и интернета в Киеве признают существование друг друга. И даже если кто-то имеет эксклюзивные права, то с ним все равно можно договориться о «проходе» на межоператорских соглашениях. В здании нашей компании есть некоторое количество помещений, которые мы сдаем под аренду, и в которые пустили своего прямого конкурента – «Голден Телеком», так как ранее данные арендаторы пользовались услугами именно этого провайдера. Это не является фатальным. Самое главное, первоначально заключая договор с оператором связи, необходимо выяснить, какие у него отношения с другими провайдерами на рынке. Если этот оператор не поддерживает никаких отношений с другими операторами связи и старается быть монополистом в освоенных точках, то с ним не стоит связываться. Не стоит также выбирать мелкого провайдера, потому что он будет цепляться из последних сил за своего клиента, в то время как крупные операторы всегда между собою договорятся.
Если наша компания заключает какой-то эксклюзивный договор, то мы все равно готовы пропустить сквозь свою сеть другого оператора. Надо жить на рынке, уметь делиться и мириться.
CP: Какие услуги фиксированной телефонной связи вы можете предоставить арендаторам офисной и коммерческой недвижимости?
Это стандартная телефония, подача интернет, подключение к любым сервисам – «S.W.I.F.T.», «Reuters», любые информационные базы, источники. В услугу входит и построение корпоративных сетей для определенного вида телефонии, распределенных сетей для компаний с несколькими офисами или филиалами. Если это представительство иностранной компании, то мы подключаем его по выделенным каналам связи к главным зарубежным офисам, или к корпоративной сети в Украине. Порой для больших корпораций предоставляем шлюзы к операторам мобильной связи.
Таким образом, мы осуществляем подключение центра к оптоволоконной сети. Входящая в состав корпорации группа телекоммуникационных компаний «Датагруп» имеет по Киеву трехуровневую оптическую сеть, к которой при необходимости подключается любой офисный центр. Если он особенно важный, то тогда включаем его в одно из оптических колец.
В данном случае мы работаем по принципу: лучше потратить немного больше денег, но затем спокойно жить и не тратить дополнительные деньги на «латание» ситуации. Как-то на одном из тренингов по управлению производством лектор сказал, что высокое качество – бесплатное. Действительно, если один раз потратиться и все продумать, то потом затраты на поддержание системы будут минимальными. Высокое качество в дальнейшем станет дешевле, чем низкое.
CP: Предоставляете ли вы услуги беспроводной связи (например, Wi-Fi) и IP-телефонии?
Нами развернуты сети Wi-Fi в нескольких малых и средних офисах. Такой вид связи предпочитают люди, которые постоянно работают с ноутбуками. Очень эффективно делать Wi-Fi в отдельных залах или в отдельных помещениях: конференц-залы, комнаты переговоров, для каких-то локальных применений. Однако у такой связи есть некоторые недостатки. Например, если изначально не был расписан диапазон, и кто-то рядом поставил другой, станция может быть перекрыта и связь нарушена. Поэтому в центральных районах я бы вообще не рекомендовал их строить, так как диапазон частот Wi-Fi забит полностью, по крайней мере в диапазоне 2,4 ГГц. В этом случае лучше пригласить провайдера, чтобы он рассмотрел, кто есть в этом районе, у кого есть лицензия и диапазон частот. И только после этого принимать взвешенное решение.
Что касается IP-телефонии, то она может использоваться как для связи внутри офиса, так и между филиалами, и даже для подключения к оператору стандартной телефонии. Как вариант, IP-телефоны могут подключаться к АТС через интернет, либо через беспроводную сеть Wi-Fi. Также IP-телефония используется для звонков за границу, но такой вид услуг мы не предоставляем, потому что вопрос с лицензированием IP-телефонии в Украине толком пока не решен. А два-три года назад, когда многие начали предлагать услуги международных телефонных переговоров по IP-протоколу, то в силу непрофессионализма некоторых мелких операторов сама технология была извращена и загублена. Однако не исключено, что когда будет порядок выдачи лицензий, мы станем этим заниматься.
CP: Как бы вы охарактеризовали рынок телекоммуникаций Украины и Киева применительно к фиксированной связи?
Сейчас на рынке Украины идет передел сфер между операторами телефонии, а в Киеве происходит распродажа сразу нескольких операторов. За последние 5 лет 3/4 телефонных операторов, которые открывались в Киеве, обанкротились. Сегодня конкуренция большая, но и качество связи достаточно хорошее. Все необходимые услуги можно заказать у одного провайдера, но на всякий случай стоит продумать варианты резервирования – переключения на запасные каналы или запасного оператора.


    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    


    
    

Компании, входящие в состав корпорации «Инком»
Компания	Вид деятельности
Группа телекоммуникационных компаний Datagroup: DataCom «Датасат»	Оператор всеукраинской сети передачи данных Оператор спутниковой связи
«Информационные Компьютерные Системы»	Системный интегратор в области информационных технологий и коммуникаций
«Инком – Украина»	Сеть филиалов в крупнейших городах Украины
«ИКС – Мегатрейд»	Дистрибутор сетевого оборудования
«ИКС – Маркет»	Интегратор в области автоматизации предприятий торговли
«ИКС – Техно»	Производитель специализиро- ванного микропроцессорного оборудования
Информационный центр «ЭЛВИСТИ»	Интернет сервис-провайдер
«Бест Пауэр Украина»	Интегратор систем гарантированного электропитания
«Прайм Компьютер»	Производитель компьютеров – серверов и рабочих станций, систем хранения данных. Дистрибьюция комплектующих изделий компьютерного оборудования
«Укр-Инвест-Консалтинг»	Интегрированные системы безопасности
«Автор»	Средства криптографической защиты информации